Prezado(a) Cliente,
Para garantirmos um atendimento mais rápido, dinâmico e eficaz, reforçamos algumas boas práticas importantes:
Mantenha sempre seus dados atualizados na Central do Cliente TOTVS, principalmente o telefone para contato.
Em diversas situações, nosso time poderá realizar contato telefônico para agilizar a resolução do ticket.
🔗 Artigos de apoio:
Central do Cliente TOTVS – Mantenha seus dados atualizados
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/31932487356951-Central-do-Cliente-TOTVS-Mantenha-seus-dados-atualizados
Central do Cliente TOTVS – Localizar ou alterar senha telefônica
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/31957102711447-Central-do-Cliente-TOTVS-Localizar-ou-alterar-senha-telef%C3%B4nica
Para evitar bloqueios ou falhas de comunicação, solicitamos que mantenham liberados os seguintes números:
(11) 4862-8250
(47) 3512-9300
(62) 3416-0201
🔗 Artigo de apoio:
Varejo Supermercados – Liberação dos números da Central Telefônica
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/32534450974103
Para agilizar o atendimento remoto, pedimos atenção aos seguintes pontos:
A conexão deve ser realizada na máquina correta, com acesso ao ERP, WMS e PDVs.
A aplicação do Banco de Dados (PL/SQL) deve estar aberta e disponível.
O link de acesso via LogMeIn é válido por 24 horas.
Após iniciar, aguarde a solicitação de autorização e clique em “OK” para liberar o acesso.
Não bloquear a máquina durante o atendimento.
👉 Preferencialmente, utilize um equipamento que já possua as ferramentas utilizadas nas análises, como:
PL/SQL Developer, SQLYog, UltraVNC/VNC Viewer, PuTTY e WinSCP.
Segurança garantida:
Conexão criptografada (AES 256 bits)
Acesso autorizado e acompanhado
Sessão controlada e temporária
🔗 Artigo de apoio:
Varejo Supermercados – Acesso remoto via LogMeIn
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/26834428476823-Varejo-Supermercados-Ferramentas-Acesso-remoto-via-Logmein
Contamos com sua colaboração para tornar nossos atendimentos cada vez mais eficientes.
Atenciosamente,
Suporte TOTVS Varejo Supermercados
