Este material tem o objetivo de auxiliar o suporte na centralização de planilhas estratégicas


EQUIPES RBC:

SPRINT REVIEW 

DESKBEE 

TIME COMPRAS & ESTOQUE

ESTRATÉGIAS/TRIAGEM

ATHENA/KCS BUILDER

SPRINT REVIEW

DESKBEE 

TIME COMPRAS & ESTOQUE

ATHENA/KCS BUILDER

ATHENA/KCS BUILDER

EM CONSTRUÇÃO...


COORDENAÇÃO

SPRINT REVIEW RBC

REUNIÃO DE ALINHAMENTO - TIME RBC

FÉRIAS LÍDERES

FOLGAS/FERIADOS

HORÁCIUS

NPS TRANSACIONAL PLATAFORMAS - GESTÃO LEANDRO

CRONOGRAMA SPEED TO HERO

IDEIAS PROJETOS PLR

CONSULTORIA HUB


AGILE MASTER

RMR SUPORTE BACKOFFICE 2026

EVOLUÇÃO INDICADORES 2026

CENTRALIZADORA GOVERNANÇA

FSP

GGSP

NPS

KCS

CHAT

SLA/ FCR/ ENTRADAS

CLT

ISSUES - APOIO

PAINEL CONSULTORIAS

DAC (6706 (COMPRAS)/ 6723 (ESTOQUE) 

ANALYTICS (TME/ AGING/ SEM RETORNO/ BACKLOG/ QTD RESPOSTAS/ OUVIDORIAS)

FATURAMENTO CONSULTORIAS

CENTRO DE CUSTO

EMPODERA

ESCALONAMENTO ATENDIMENTO PLATAFORMAS

MANUAL GGSP

MANUAL FSP

GUIA EXTRAÇÃO DE INDICADORES

PROCESSO ATENDIMENTO - INDICADORES OPERACIONAIS

ARQUITETURA DE MARCAS

FORMULÁRIO GESTÃO DE EXPECTATIVAS - CS

SUGESTÃO DE MELHORIAS - FERRAMENTAS

MODELO DE TRABALHO - SUPORTE PLATAFORMAS

BOAS PRÁTICAS NO ATENDIMENTO HUMANIZADO

INSTRUÇÕES DE TRABALHO - SUPORTE PLATAFORMAS

ATENDIMENTO ADVPL, CUSTOMIZAÇÕES, PE, EXECAUTO

DIRETRIZES DE ATENDIMENTO

MODALIDADES DE ATENDIMENTO

ADAPTANDO O PRODUTO ÀS MINHAS REGRAS

COMO GERAR UM TICKET DE ATENDIMENTO ÁGIL E ASSERTIVO

SUPORTE CONSULTOR TOTVS NO CLIENTE

COMPARTILHAMENTO DE SENHA



PEOPLE LEAD

BOAS-VINDAS E ONBOARDING NO SUPORTE

CURADORIA CAROLINA

UNIVERSIDADE TOTVS

MEU RH TOTVS

ABERTURA TICKET TI

FEEDZ



FÉRIAS TIME RBC

AGENDA TRANSPARENTE

ATHENA/KCS BUILDER


TECH LEAD

CRITÉRIOS DOR&DOD

ATUALIZAÇÃO SISTEMA PROTHEUS

AGENDA EVENTO TIRA-DÚVIDAS

TOTVS INFORMA

PLAYLIST VÍDEOS HOW TO

MONTAGEM DE AMBIENTE PROTHEUS

EXPEDIÇÃO CONTÍNUA

VISUAL STUDIO

UPLOAD DE ARQUIVO

ENG PRO SERVICE PROVIDER (CRIAR BANCO DE DADOS)

LOGMEIN

TOTVS DEVELOPERS

KACE

EVIDÊNCIAS ISSUE

PLANILHAS ISSUE

AGENDAS DE EVENTOS SUPORTE