Produto:
Microsiga Protheus®
Ambiente:
Field Service Management (SIGAFSM)
Ocorrência:
Informativo:
O campo JN6_SITUAC da tabela JN6 representa o status atual do atendimento da Ordem de Serviço no processo de execução do serviço.
Ele controla em qual etapa do atendimento o técnico se encontra, sendo atualizado conforme as ações executadas na tela de atendimento.
As alterações de status ocorrem quando o usuário executa ações como:
Iniciar atendimento
Pausar atendimento
Registrar pendência
Retornar de pendência
Finalizar atendimento
2. Qual é o status inicial do atendimento?
Todo atendimento nasce com o status:
| Código | Status |
|---|---|
| 02 | Em aberto |
Este status indica que a Ordem de Serviço foi disponibilizada para execução, porém ainda não foi iniciada pelo técnico.
3. Como ocorre a mudança de status?
Quando o usuário pressiona um botão na tela de atendimento, o sistema atualiza o status atual do atendimento.
Exemplo
Situação atual da OS:
JN6_SITUAC = 02 (Em aberto)
Usuário pressiona Iniciar Atendimento.
Após o processamento:
JN6_SITUAC = 01 (Em atendimento)
4. Qual é o fluxo padrão do atendimento?
O fluxo padrão do campo JN6_SITUAC segue a sequência abaixo.
1️⃣ Em Aberto
02 - Em aberto
Estado inicial da Ordem de Serviço.
Neste momento o atendimento ainda não foi iniciado.
Ação disponível:
Iniciar atendimento
2️⃣ Em Atendimento
01 - Em atendimento
Indica que o técnico iniciou o atendimento da Ordem de Serviço.
A partir deste status o sistema disponibiliza três ações principais:
Pausar atendimento
Registrar pendência
Finalizar atendimento
3️⃣ Pendente
10 - Pendente
Este status é utilizado quando o atendimento não pode continuar no momento.
Exemplos de situações:
Falta de peça
Cliente ausente
Dependência de autorização
Necessidade de retorno posterior
Após resolver a pendência, o técnico pode registrar o retorno da pendência.
4️⃣ Retorno de Pendência
11 - Retorno Pendência
Indica que o atendimento foi retomado após a resolução da pendência.
Após este registro, o atendimento retorna ao fluxo normal de execução.
5️⃣ Pausa
03 - Em pausa
Representa uma interrupção temporária do atendimento.
Exemplos:
Intervalo do técnico
Parada operacional
Necessidade de deslocamento interno
Após a pausa, o atendimento pode ser retomado.
6️⃣ Encerrado
04 - Encerrado
Este status indica que o atendimento foi concluído e a Ordem de Serviço foi finalizada.
Neste ponto o processo de atendimento é encerrado.