O processo de atendimento a chamados de TOTVS | ESB deverá ser via Portal de Clientes (http://suporte.totvs.com), selecionando a linha "ECM, ESB e By You Social" e módulo/produto ESB.
Ou ainda, por meio do telefone (11) 4003-0015, opção 2 - 2 - 8 - 5.