Boletim Técnico: Chamados em Nome de um Representante
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina “Tele Atendimento” (TMKA503A) com a criação de campos que permitem o registro do contato representante de um chamado, ou seja, os chamados podem ser abertos para uma entidade e representados por outra.
ID do Chamado
SCVJKI
Produtos
Microsiga 11
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
Tele Atendimento - TMKA503A
Número da FNC
000000202172010
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Sim
Aplicação de Patch
Não
Compatibilizador 1
- UPDTMK29
Procedimentos para Implementação
Importante:
Importante:Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK29 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS11_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS11_DATA\ SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
| ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
1. Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK29 no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
7. Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação no arquivo SX3 – Campos:
· Tabela ADE – “Chamados de Help Desk”:
| Campo | ADE_CODREP |
| Tipo | Caractere |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Contexto | Real |
| Título | Cont. Repres. |
| Descrição | Contato representante |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Val. Sistema | Vazio() .OR. ExistCpo('SU5') |
| Help | Código do contato que representa este chamado |
| Consulta Padrão | TMK002 |
| Pasta | 2 |
| Campo | ADE_DESREP |
| Tipo | Caractere |
| Tamanho | 30 |
| Decimal | 0 |
| Contexto | Virtual |
| Título | Nome Repres. |
| Descrição | Nome do representante |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Nome do contato que representa este chamado |
| Pasta | 2 |
| Relação | IF(!INCLUI,POSICIONE('SU5',1,XFILIAL('SU5')+ADE->ADE_CODREP,'U5_CONTAT'),'') |
| Inic. Browse | POSICIONE('SU5',1,XFILIAL('SU5')+ADE->ADE_CODREP,'U5_CONTAT') |
| Campo | ADE_ENTREP |
| Tipo | Caractere |
| Tamanho | 3 |
| Decimal | 0 |
| Contexto | Real |
| Título | Ent.Repres. |
| Descrição | Entidade representante |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Entidade do contato responsável por este chamado |
| Pasta | 2 |
| Campo | ADE_DESENT |
| Tipo | Caractere |
| Tamanho | 30 |
| Decimal | 0 |
| Contexto | Virtual |
| Título | Nome Ent.Rep |
| Descrição | Nome do representante |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Relação | IIF(!INCLUI,POSICIONE('SX2',1,M->ADE_ENTREP,'X2NOME()'), '') |
| Inic. Browse | POSICIONE('SX2',1,ADE->ADE_ENTREP,'X2NOME()') |
| Help | Nome da entidade do contato responsável por este chamado |
| Pasta | 2 |
| Campo | ADE_CHVREP |
| Tipo | Caractere |
| Tamanho | 25 |
| Decimal | 0 |
| Contexto | Real |
| Título | Cod.Ent.Rep. |
| Descrição | Código Entidade Rep. |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Código da entidade do contato responsável por este chamado |
| Pasta | 2 |
| Campo | ADE_DCHREP |
| Tipo | Caractere |
| Tamanho | 40 |
| Decimal | 0 |
| Contexto | Virtual |
| Título | Nome Rep. |
| Descrição | Nome Entidade Rep. |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Relação | IIF(!INCLUI,TKENTIDADE(M->ADE_ENTREP,ADE->ADE_CHVREP,1),'') |
| Inic.Browse | TKENTIDADE(ADE->ADE_ENTREP,ADE->ADE_CHVREP,1) |
| Help | Nome da entidade do contato responsável por este chamado |
| Pasta | 2 |
| Campo | ADE_DDDREP |
| Tipo | Caractere |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @R 99 |
| Contexto | Real |
| Título | DDD Repres. |
| Descrição | DDD do representante |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | DDD do contato responsável por este chamado |
| Pasta | 2 |
| Campo | ADE_TELREP |
| Tipo | Caractere |
| Tamanho | 8 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @R 9999-9999 |
| Contexto | Real |
| Título | Tel. Repres. |
| Descrição | Telefone do representante |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Telefone do contato responsável por este chamado |
| Pasta | 2 |
2. Criação ou Alteração de Pastas no arquivo SXA – Folders:
| Chave | Ordem | Descrição |
| ADE | 1 | Chamado |
| ADE | 2 | Responsável |
3. Criação ou Alteração de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
· Pesquisa TMK017:
| Alias | TMK017 |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | RE |
| Descrição | Seleção de Entidades |
| Contém | SU0 |
| Alias | TMK017 |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Seleção de Entidades |
| Contém | Tk503AEnt() |
| Alias | TMK017 |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Contém | SU5->U5_CODCONT |
4. Criação de Gatilhos no arquivo SX7 – Gatilhos:
· Tabela ADE – Chamados de Help Desk:
| Campo | ADE_CODREP |
| Sequência | 001 |
| Regra | POSICIONE('SU5',1,XFILIAL('SU5')+M->ADE_CODREP, 'U5_CONTAT') |
| Campo Domínio | ADE_DESREP |
| Tipo | P |
| Posiciona? | N |
| Proprietário | S |
| Campo | ADE_ENTREP |
| Sequência | 001 |
| Regra | POSICIONE('SX2',1,M->ADE_ENTREP,'X2NOME()') |
| Campo Domínio | ADE_DESENT |
| Tipo | P |
| Posiciona? | N |
| Proprietário | S |
| Campo | ADE_CHVREP |
| Sequência | 001 |
| Regra | TKENTIDADE(M->ADE_ENTREP,M->ADE_CHVREP,1) |
| Campo Domínio | ADE_DCHREP |
| Tipo | P |
| Posiciona? | N |
| Proprietário | S |
Procedimentos para Utilização
Observação
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Tele Atendimento (TMKA503A). O sistema apresenta a janela de chamados de Help Desk.
2. Selecione um chamado e clique em Incluir ou Alterar.
3. Preencha os campos obrigatórios em Chamado.
4. Em Responsável, informe os dados conforme orientação do help de campo.
ObservaçãoObserve o preenchimento dos novos campos: Contato Representante, Nome do Representante, Entidade Representante, Código Entidade Rep., Nome Entidade Rep., DDD do Representante, Telefone do Representante.
5. Confira os dados e confirme.
6. Ao retornar para a listagem de chamados do Help Desk, clique em Tr. Responsável para efetuar a transferência de chamados de um representante para outro.
7. Preencha o contato de origem, o contato de destino, o novo telefone de contato e o período desejado.
8. Confirme.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | ADE – Chamados de Help Desk |