Produto:
RMS
Versões:
5681.1
Ocorrência:
Resolver problema relacionado à configuração, parametrização das impressoras. Abaixo será demonstrado o passo a passo.
Passo a passo:
(1) Verificar se a Impressora está On Line, Disponível na Rede, instalada e configurada corretamente (*) Peça para o cliente testar a impressão nas configurações da impressora - imprimir página de teste.
(2) Verificar na tela de parâmetros da filial, o campo , deve estar preenchido com valor “S” ou “1”.
(3) Verificar na tela de parâmetros do usuário, a impressora deve estar parametrizada.
- A impressora deve estar configurada conforme a etapa 1. Re-adicionar a referência da impressora na tela de parâmetros do usuário.
(4) Verificar a documentação no TDN: http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=238034745
- As Propriedades de todas as impressoras devem ser verificadas, conforme consta no link do TDN.
- As impressoras cadastradas para usuários e filiais devem possuir o mesmo nome da impressora instalada.
- Quando o servidor for acessado por Terminal Service por outros usuários, desmarcar a opção Impressoras, na aba Recursos locais.
(*) Como boa prática não é recomendado nomes muito grandes para as impressoras (*)
VERIFICAR PASSOS
1) Primeiro ponto a ser verificado: Se a impressora está On Line, Disponível na Rede, e Instalada corretamente.
1) Segundo ponto, na tela de parâmetros da filial, o campo “Servidor” deve estar preenchido com valor “S” ou “1”.
(*) VERIFICAR (*)
1) Terceiro ponto, na tela de parâmetros do usuário, a impressora deve estar parametrizada. A impressora deve estar configurada conforme a etapa 1. Re-adicionar a referência da impressora na tela de parâmetros do usuário. Ao fazer isso, o nome pode mudar de (1) para (2), conforme ilustrado abaixo.
(*) VERIFICAR NOMES DAS IMPRESSORAS
IMPRESSORA CADASTRADA NO BANCO DE DADOS, CAPTURADA NA TELA DE PARAMETROS DO USUÁRIO, PELO CONECTOR
(1) ERRADO
HP LaserJet 400 MFP M425 PCL 6 em 192.168.1.117 (4 redirecionada)
IMPRESSORA DO SISTEMA
(2) CERTO
\\192.168.1.117 \HP LaserJet 400 MFP M425 PCL 6
Observações: