Assunto: Configuração para utilização da rotina: TMKA240 (Ações)

Produto:

Microsiga Protheus®

Versões:

Todas

Ocorrência:

Configuração para utilização da rotina: TMKA240 - Ações

Passo a passo:

Ações:

Atualizações/ Telemarketing/ Ações (TMKA240)”. O Sistema apresenta a janela “Ações”.

Esta rotina permite o cadastramento das informações e das ações a serem tomadas conforme o cadastramento das ocorrências no atendimento Telemarketing. É possível realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado. É possível configurar neste cadastro o status que deve ser considerado para o chamado, automaticamente, quando no atendimento for selecionada a ação em questão. Além disso, pode-se realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.

Para cadastrar as ações:

  1. Em Ações, clique na opção Incluir.
  2. Será exibida a tela de inclusão dividida em abas, sendo:
  3. Cadastrais - Telemarketing - Service Desk e Outros.
  4. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
  5. Confirme.

Observações:

O preenchimento dos campos Responsável, Nome e E-mail é essencial para que o usuário responsável pela ação tome conhecimento sobre o atendimento registrado no Call Center. Nesse caso, o sistema enviará um e-mail destacando todos os detalhes, inclusive a ação a ser executada.

 Os responsáveis são relacionados a partir do cadastro de Senhas de Usuários, no Configurador, pois a ação pode ser executada por qualquer usuário cadastrado no Protheus.