Assunto: Gerar Chamado Técnico / Oportunidade de Vendas a partir da ação do Telemarketing

Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Como Gerar um chamado Técnico ou uma Oportunidade a Partir do Atendimento Telemarketing

Passo a passo:

Ao realizar o Cadastro de Ações (TMKA240) no módulo SIGATMK é possível que a rotina TELEMARKETING a partir da ação gere registros na integração com os módulos SIGATEC - Gestão de Serviços

(gerando um chamado técnico) e SIGACRM (gerando uma Oportunidade de venda).

Para que esta integração ocorra é necessário configurar os campos abaixo dentro do cadastro de Ações:

UQ_INTTEC Gera chamado técnico

Com a configuração do campo o sistema gera um Chamado Técnico durante o atendimento telemarketing ao clicar no botão lateral "Chamado Técnico". 

Após clicar no botão, o sistema inicia o processo de integração com o módulo SIGATEC (Gestão de Serviços) gerando o Chamado Técnico.

Obs.: Caso o botão não esteja habilitado para o operador, entrar no cadastro do operador, em outras ações, Tollbar, e habilitar a opção para o mesmo.

UQ_OPORTU Gera oportunidade 

O Sistema deve gerar uma Oportunidade de Venda na conversão de um Suspect em Prospect pelo Telemarketing, para isso é necessário possuir a integração com o SIGACRM.

Obs.: É necessário que o vendedor associado ao Suspect seja um Usuário do CRM.