Essa funcionalidade permite aos alunos e/ou responsáveis abrir e consultar o andamento das solicitações de atendimento.
Interação na Solicitação de Atendimento (incluir arquivos, incluir discussão e acompanhar histórico de etapas)
Alunos e responsáveis podem interagir com os atendimentos anexando arquivos, participando de discussões e acompanhando o histórico de etapas. A inclusão de arquivos está disponível tanto no momento da abertura quanto durante o andamento da solicitação.
- Para incluir o arquivo na abertura da solicitação: o usuário deverá clicar em: Nova solicitação > Selecionar o tipo de atendimento > Escolher Arquivo.
- Enquanto a solicitação estiver com o status 'Pendente', o usuário poderá anexar documentos através do botão Enviar Arquivo dentro do módulo de Discussão..
- Após o envio do arquivo, o mesmo será listado no item Arquivos anexos contendo o 'Nome do arquivo' e a 'Data de inclusão', com o objetivo de exibir os arquivos que já foram incluídos durante o atendimento.
A partir da versão 12.1.2602 os arquivos anexados poderão ser baixados pelo usuário após clique no ícone de 'Salvar' (disquete) ou ao clicar no nome do arquivo. |
- Além disso, poderá interagir na solicitação por meio do botão Adicionar Discussão. Será possível visualizar todas as interações dentro do item 'Discussão'.
- Após a abertura, os usuários podem acompanhar todo o ciclo de vida da solicitação até sua conclusão. Cada interação realizada pela Instituição de Ensino é registrada e pode ser visualizada detalhadamente no item 'Histórico de Etapas'.
Para mais informações sobre a parametrização da Solicitação de Atendimento, clique aqui.
Caso o Tipo de Atendimento tenha parâmetros associados, o mesmo não será exibido no TOTVS Educa Mobile. |
Descrição/Procedimento
O menu de Descrição/Procedimento detalha as informações da Solicitação
