A integração do TOTVS Educacional e TOTVS Gestão de Relacionamento com Clientes possibilita ao aluno acompanhar, através do Corpore.net, os atendimentos abertos durante todos os períodos letivos.
Considerações para Solicitações para atendimento CRM
Os parâmetros de integração com RM Agilis devem estar preenchidos (Atendente e Categorias geral).
No passo 3, é possível configurar os parâmentros de consulta SQL conforme os cenários abaixo:
E possível o uso de campos adicionais, que são os parâmetros de tipos de atendimento. Caso seja utilizado parâmetros baseados em sentença SQL, é suportado pelo TOTVS Educacional o uso de parâmetros de contexto nas sentenças SQL. São eles: CODCOLIGADA, IDHABILITACAOFILIAL, IDPERLET ou RA, conforme sentença SQL no exemplo abaixo.
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Também é possível para estes casos, o uso, na sentença SQL, de parâmetros que dependem do valor de algum parâmetro de atendimento. Para tanto, o parâmetro de atendimento a ser referenciado precisa estar no padrão "PARAMETRO_CODIGODOPARAMETRO", conforme exemplo abaixo:
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Neste cenário é possível utilizar os parâmentros de variáveis dinâmicas definida. Essas variáveis trazem dados de datas atuais ou dados sobre o contexto do sistema São elas: $CODCOLIGADA, $CODTIPOCURSO, $CODFILIAL, conforme sentença SQL no exemplo abaixo.
Para mais informações https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360003987132-RM-Frame-Vari%C3%A1veis-din%C3%A2micas- |
Através da rotina de solicitação de atendimentos, se existir fórmula associada a mesma será executada automaticamente.
OBS: Caso a fórmula retorne qualquer valor diferente do esperado, o processo não será executado.
Após todas essas validações feitas são chamadas as seguintes rotinas
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Mais informações sobre como configurar a integração entre o TOTVS Educacional e o TOTVS Gestão de Relacionamento com o Cliente podem ser obtidas aqui.