Detalhamento do cenário do cliente na organização, que aponta:

• o motivo de seu atendimento em um time de CS (high touch)

• cenário de seu projeto,

• informações quanto a problemas já enfrentados

• perfil do cliente

• frequência de contato

• dados de seu negócio (segmento, faturamento, quantidade de funcionários, localização, etc)

• oportunidades em sua operação