Objetivo

O objetivo do contexto é tornar o modulo Gestão de Serviços agnóstico, para isso,a criação de parâmetros foi necessária, estes, irão interferir diretamente nas rotinas: Oportunidade de vendas, Base de atendimento, Local de Atendimento, Facilitador de Orçamento e Assistente de Contrato.
Dentre as principais mudanças está, de acordo com sua personalização, carregar informações, que o torna relevante, nas principais rotinas tornando-o eficaz e eficiente.

baseado nesses princípios, a equipe do modulo gestão de serviços desenvolveu parâmetros, editáveis, que tem o objetivo de alterar a "Transparência" dos itens RH(Recursos Humanos), MI(Material de Implantação), MC(Material de Consumo) e LE(Locação de Equipamentos), nas rotinas citadas.

Parâmetros/Configurações

O sistema Microsiga Protheus® utiliza em suas rotinas configurações padronizadas ou especificas chamadas de parâmetros. Ele é uma variável como elemento chave na execução de determinados processamentos e, de acordo com seu conteúdo, é possível obter diferentes resultados.

No contexto, os parâmetros para alteração da visualização dos itens de Recursos Humanos, Material de Implantação/Material de Consumo e Locação de Equipamentos são iniciados com MV_GS seguidos com a siglas, RH, MIMC e LE, respectivamente.
Todos os parâmetros por default são iniciados com valor True (.T.), ou seja, todos no primeiro momento estarão visíveis. Para desabilitar, basta fazer a alteração do valor para Falso (.F.).

Importante lembrar, que nos itens de Material de Implantação/Material de Consumo ha uma diferença entre planilha e tabela de precificação, que impacta na utilização do mesmo. A utilização do parâmetro com planilha (MV_ORCPRC = .F.) as abas de material pertence a aba de RH, com isso ao desabilitar a visibilidade dos itens de RH, independente do parâmetro de MIMC estar ligado ficara inutilizável. Já na utilização de tabela de precificação as abas de material são independentes.


NomeDescriçãoConteúdo 
MV_GSRH

T= Visível / F= Sem visibilidade.

Caso contrário ative grade incluir tabelas 18 e 19.

.T.

MV_GSMIMC

Define qual ocorrência será utilizada na geração da O.S. para manutenção preventiva de equipamento para locação.

.T.

MV_GSLE

Código do serviço para geração das O.S. pós locação no módulo SIGAMNT.

.T.






NomeDescriçãoConteúdo
MV_ALOCTEC

Indica se o Atendente será alocado automaticamente a partir da inclusão de uma Ordem de Serviço.

F
MV_ATCUSGEIndica se o custo do equipamento deve ser calculado (somado) para todas as filiais (T) ou apenas para a filial corrente (F - Default). F
MV_ATDIASIndica o número de dias que deve ser somado na alocação do Atendente.1
MV_ATESTCLIndica o cliente padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota fiscal de saída é excluída.Código do cliente estorno
MV_ATESTLJIndica a loja padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota fiscal de saída é excluída.Código do cliente estorno
MV_ATGARCSIndica se os atendimentos em garantia serão considerados para efeito de custo de manutenção.T
MV_ATHORASIndica o número de horas que devem ser somadas na alocação do Atendente.0
MV_ATHRNUTIndica o número de horas que devem ser consideradas no final de semana.16
MV_ATHRPRIndica se o valor hora do serviço será calculado pelo preço do produto atendido (T) ou pelo valor hora do Atendente (F- Por Defeito).F
MV_ATMTCANMotivo de cancelamento a ser usado na substituição da alocação devido a conflito com o RH

MV_ATOCIOS

 Configura o tempo em segundos para que o listener do help desk considere o atendimento ocioso.60
MV_ATONCLCIndica que o cálculo dos campos totalizadores ocorrerão a cada edição dos campos editáveis. Se o valor do parâmetro for configurado como falso (.F.), o cálculo ocorrerá apenas mediante ao acionamento do botão Calcular, presente nas abas Recursos Humanos e Impostos..F.
MV_ATREGHDIndica a Regra de Alocação para Help Desk. A string deve ser preenchida com '1' ou '0', para indicar a utilização de Habilidade e Nível.00
MV_ATSTATIIndica se o cálculo de estatísticas de MTBF e MTTR será realizado ON-LINE.T
MV_ATTALC1Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que configura um alerta (em horas).0
MV_ATTALC2Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que configura um alerta máximo (em horas).0
MV_ATTATE1Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação do atendimento na agenda que configura um alerta. (em horas).
MV_ATTATE2Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação de atendimento na agenda que configura um alerta máximo (em horas).
MV_ATTCHG1Indica o tempo entre o atendimento e a chegada do Atendente que configura um alerta (em horas).0
MV_ATTCHG2Indica o tempo entre o atendimento e a chegada do Atendente que configura um alerta máximo (em horas).0
MV_ATTMAX1Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em horas).0

MV_ATTMAX2

Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em horas).0
MV_ATTMPOSIndica o intervalo, em minutos, a ser considerado para a atualização do Monitor de Ordem de Serviço.1
MV_ATTSAI1Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura um alerta (em horas).0
MV_ATTSAI2Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura um alerta máximo (em horas).0
MV_ATVREVIIndica se valida o contrato de locação para não permitir realizar quando o mesmo estiver na etapa de picking. .T. Valida; .F. Não Valida..F.
MV_ATVTABBHabilita a Integração Vistoria e Agendamento..T.
MV_ATMTCANMotivo de cancelamento a ser utilizado na substituição da alocação, devido a conflito do RH.
MV_ATHISPAIndica se será exibida a tela de parâmetros de filtros quando o histórico de cliente/equipamento e disparado através do chamado técnico 1=Sim,2=Não.2
MV_ATBSPRFPrefixo da combinação do identificador único utilizado na geração automática da base de atendimento.                                                 AUTO
MV_ATBSSEQSequencial da combinação do identificador único utilizado na geração automática da base de atendimento.                                                 
MV_ATHDMULTSe ao selecionar o chamado de Help-Desk para o técnico. "1" = Retorna somente um ou "2" = Retorna  todos.                                           "1"
MV_AGEINF1Define os dados que serão exibidos na primeira coluna da agenda do técnico. Os dados devem ser separados por vírgula.                              ""