Uma vez que qualquer pessoa pode abrir uma issue no GitHUB para o projeto Portinari, temos então nosso processo para este tipo de issue.

Veja abaixo:

Abertura:

• Issue é aberta no GitHub
• Issue é replicada para o JIRA
  • É aberta uma nova issue do tipo "Apoio - Comunidade" e vinculada à issue do GitHub 
  • Receberá as tag's: "1 - THF_ATENDIMENTO" e "THF_GitHub"
• Issue cairá na fila de atendimento e seguirá o processo de atendimento padrão.
  • Toda comunicação deve ser feita, via comentário, no GitHUB.
    • Os comentário são espelhados no JIRA, para mantermos o histórico.

Encerramento:

• Nos casos de resolução
  • Encerrar a issue no GITHub e no JIRA.
• Nos demais casos
  • Toda issue "Apoio - Comunidade" que não for resolvida precisa de um andamento.
  • Deve ter convertida, no JIRA, no tipo de issue que melhor se adequa (manutenção, Story, Documentação...)