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Microsiga Protheus (Suporte Técnico)

Neste documento você verá a lista de escalonamento dos seguintes times de suporte técnico:

ATENÇÃO - A lista de escalonamento e somente para utilização do PÚBLICO INTERNO (@TOTVS), peço que não divulguem para clientes.

BACKOFFICE	TAF	RECURSOS HUMANOS
Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve) Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf) Compras, GCT e GCP Estoque/Custos, ACD e DCL Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS) TOTVS Colaboração TSS	TAF e-Social Datasul TAF e-Social RM TAF e-Social Protheus e Smart eSocial	RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)
PRIME	JURÍDICO	PARCEIROS
PRIME (Privado) PRIME (Setor Público	Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)	Parceiros (NG e Trade)
MERCADO INTERNACIONAL	VAREJO	PLANO DE SAÚDE
Mercado internacional	Varejo	Plano de Saúde
DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA	MANUFATURA, QUALIDADE E ORIGINAÇÃO	FRAMEWORK
Distribuição e Logística	Manufatura, Qualidade e Originação	Framework
OUTROS
ADVPL, BI e BA (Gooddata) Consultoria Telefônica

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	ADVPL, BI e BA
2ª	Rosana Alves da Silva	Líder de Suporte Técnico - ADVPL e BA	[email protected]	Suporte	ADVPL, BI e BA
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	ADVPL, BI e BA
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Consultoria Telefônica

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	Não Disponível	Não Disponível	Não Disponível	Consultoria Telefônica
2ª	Karen Regina Feliz	Líder de Suporte Serviços e Jurídico e Consultoria Telefônica	[email protected]	Suporte	Consultoria Telefônica
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Consultoria Telefônica
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Ativo e Contábil
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected] [email protected]	Suporte	Protheus Financeiro Contas a Receber/Pagar
2ª	Tabata Bruna Arboleya Amaral	Líder de Suporte Ativo Fixo, Contábil e PCO	[email protected]	Suporte	Protheus Ativo e Contábil
2ª	Fernanda Pereira Jardim	Líder de Suporte Financeiro Contas a Receber, CDV, CDA, Reserve	[email protected]	Suporte	Protheus Financeiro Contas a Receber
2ª	Luciane Santana Trefiglio	Líder de Suporte Financeiro Contas a Pagar, CDV, CDA, Reserve	[email protected]	Suporte	Protheus Financeiro Contas a Pagar
3ª	Soraia Aparecida Domingos	Coordenadora de Suporte Controladoria	[email protected]	Suporte	Protheus Financeiro / Ativo e Contábil
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf)

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected] [email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Protheus Reinf
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Arquivos
2ª	João Paulo de Andrade	Líder de Suporte Técnico Fiscal e REINF	[email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Protheus Reinf
2ª	Leonardo Antonio dos Santos	Líder de Suporte Técnico Arquivos Magnéticos	[email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Arquivos
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte Técnico Fiscal, TSS e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Protheus Reinf Protheus Fiscal Arquivos
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
2ª	Karen Regina Feliz	Líder de Suporte Serviços e Jurídico e Consultoria Telefônica	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico

Compras, GCT e GCP

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
2ª	Regiane Alves Costa	Líder de atendimento Compras GCT GCP	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP

Parceiros (NG e Trade)

Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Arine Morciani	Líder de Suporte Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Ricardo Chilomer	Coordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Jovanette de Tofol	Gestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Rosana Alves da Silva	Líder de Suporte Técnico - ADVPL, BA e TRADE	[email protected]	Suporte	Protheus ADVPL Protheus BI, Protheus Trade Padrao
Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

PRIME (Privado)

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Daniella Lirança Perez	Líder de Suporte Prime - Fiscal e TSS	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Caio Cesar Felipe	Líder de Suporte Prime- Framework e Manutenção Prime	[email protected]	Suporte / Manutenção	Prime Protheus
1ª	Rosana Ap. Iglesias M. Nascim	Líder de Suporte Prime - Serviços, DL e Parceiros	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Renata Karpischek Martinez	Líder de Suporte Prime - RH e MDT	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Iolanda Vilanova Cipriano	Líder de Suporte Prime - Materiais e Plano de Saúde	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Carlos Diego Gameiro	Líder de Suporte Prime - Controladoria	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª		Líder dos SPOCs		Suporte	Prime Protheus
2ª	Douglas Rainho Morato	Coordenador de Suporte Prime RH, Controladoria, Materiais, Saúde, Framework e Manutenção Prime	[email protected]	Suporte
3ª	Carlos Pestana de Souza	Coordenador de Suporte Prime Setor Público e Serviços, DL, Parceiros, Fiscal, TSS e SPOCs	[email protected]	Suporte
4ª	Michelle Grecco Rolli	Gestora de Suporte Técnico, Consultoria Telefônica e Prime	[email protected]	Suporte

PRIME (Setor Público)

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

Canal de Atendimento

1ª

Rodrigo Gomes Carvalheiro

Líder de Suporte Técnico Prime - Setor Publico

[email protected]

Suporte

Público Protheus

2ª

Carlos Pestana de Souza

Coordenador de Suporte Prime Setor Público

[email protected]

Suporte

Público Protheus

3ª

Michelle Grecco Rolli

Gestora de Suporte Técnico, Consultoria Telefônica e Prime

[email protected]

Suporte

RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]		Protheus Recursos Humanos
2ª	Deborah Cristina Andrade da Silva	Líder de Suporte Técnico - RH Folha, Rescisão e Encargos	[email protected]	Suporte	Protheus Recursos Humanos
2ª	Vivian Valloni Furioso Araujo	Líder de Suporte Técnico - RH, Ponto Eletrônico, Portais e MDT	[email protected]	Suporte	Protheus Recursos Humanos
2ª	Renata Elena Bueno	Líder de Suporte Técnico - RH e eSocial	[email protected]	Suporte	Protheus Recursos Humanos
3ª	Patricia Gomes da Silva	Coordenadora de Suporte RH	[email protected]	Suporte	Protheus Recursos Humanos
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]		Protheus Serviços
2ª	Karen Regina Feliz	Líder de Suporte Serviços e Jurídico e Consultoria Telefônica	[email protected]	Suporte	Protheus Serviços
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TOTVS Colaboração

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Eduardo Oliveira de Carvalho	Líder de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
2ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
1ª	Karen Regina Feliz	Líder de Suporte Serviços e Jurídico e Consultoria Telefônica	[email protected]	Suporte	Protheus Serviços
1ª	Regiane Alves Costa	Líder de Materiais	[email protected]	Suporte	Protheus Compras
2ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
3ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
3ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TSS

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected] [email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
2ª	Eduardo Oliveira de Carvalho	Líder de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TAF e-Social Datasul

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte
2ª	FERNANDO MAGALHÃES	Líder Suporte TAF E-SOCIAL Protheus	f [email protected]	Suporte	TAF e-Social Datasul
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Datasul
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TAF e-Social RM

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	TAF e-Social RM
2ª	Alan de Almeida Silva	Líder Suporte TAF e-SOCIAL RM	[email protected]	Suporte	TAF e-Social RM
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social RM
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TAF e-Social Protheus e Smart eSocial

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected] [email protected]	Suporte	TAF e-Social Protheus Smart eSocial
2ª	FERNANDO MAGALHÃES	Líder Suporte TAF E-SOCIAL Protheus	f [email protected]	Suporte	TAF e-Social Protheus Smart eSocial
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte TAF eSocial e PO Smart eSocial	a [email protected]	Suporte	TAF e-Social Protheus Smart eSocial
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Estoque/Custos, ACD e DCL

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Estoque/Custos/ACD/DCL
2ª	Renato Araujo Cavalcante	Líder de atendimento Protheus Estoque	[email protected]	Suporte	Protheus Estoque/Custos/ACD/DCL
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Mercado internacional

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

Canal de Atendimento

1ª

Edgar Francisco Horta Nuñez

Líder de Suporte Técnico región Sur MI

[email protected]

Suporte

Protheus Mercado Internacional

1ª

María Elena García Galván

Líder de Suporte Técnico región Norte MI

[email protected]

Suporte

Protheus Mercado Internacional

2ª

Samantha De León M

Gestora de soporte técnico para MI Protheus

[email protected]

Suporte

Protheus Mercado Internacional

Varejo

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

Canal de Atendimento

1º

Adriluce Caino Dias

Líder de Suporte Técnico

[email protected]

Suporte

Gemco Automação Comercial / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV

2º

Roberto Bernardino

Gerente Do Suporte Técnico Varejo e Distribuição

[email protected]

Suporte

Gemco Automação Comercial / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Chef Revenda / Chef Corporaitivo

Plano de Saúde

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

Canal de Atendimento

1ª

Cláudio Henrique Cipriano da Silva

Líder Suporte Plano de Saúde

[email protected]

Suporte

Protheus Saúde

2ª

Rogério da Silva

Gerente do Suporte Plano de Saúde

[email protected]

Suporte

Protheus Saúde

Distribuição e Logística

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Tatiane Alcântara	Líder Suporte Logística	[email protected]	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
2ª	Ricardo Chilomer	Coordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
3ª	Jovanette de Tofol	Gestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro	[email protected]	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS

Manufatura, Qualidade e Originação

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Arine Morciani	Líder de Suporte Manufatura, Qualidade e Originação	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade / Protheus Originação
2ª	Ricardo Chilomer	Coordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade / Protheus Originação
3ª	Jovanette de Tofol	Gestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade / Protheus Originação

Framework

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

Canal de Atendimento