Esta rotina tem como objetivo monitorar as ações dos operadores do Call Center durante o atendimento. Dessa forma, é possível identificar se os operadores estão com atendimento em aberto, executando a agenda de ligações, falando com o cliente, executando um novo pré-atendimento ou retornando a um pré-atendimento.

As rotinas do Call Center que realizam atendimentos que podem ser monitoradas são:

Atendimento Ativo/Receptivo:

• • Call Center - Telemarketing, Televendas e Telecobrança

Atendimento Receptivo:

• • Telecobrança Receptiva

Atendimento Ativo:

• • Agenda do Operador
    
  • Pré-atendimento de Telecobrança

Estas rotinas não podem ser abertas mais de uma vez na mesma estação, porque todas são referentes a atendimentos, sendo que:

• um operador consegue realizar apenas um atendimento por vez. Seja ele ativo ou receptivo;
  
• os grupos de atendimento ativos não poderão realizar atendimentos receptivos. Dessa forma, um operador de um grupo de atendimento ativo não poderá executar a agenda do operador e a rotina de atendimento de Telemarketing simultaneamente.
  

Para monitorar as ações dos operadores:

1. Na consulta "Monitor Supervisão", posicione o cursor sobre o grupo de atendimento que deseja monitorar e clique em "Consulta".

O sistema apresenta a janela "Tela de Monitoração do Grupo de Atendimento", dividida em áreas:

• • • Todos Operadores/Grupo de Atendimento (lado esquerdo da tela) - nesta área são exibidos todos os operadores por grupo de atendimento.

• • • Rotinas - apresenta as rotinas que estão sendo acessadas, o ramal, hora início do atendimento, operador, entre outros.

• • • Legenda

• • • Operador/Grupo de Atendimento - nesta área são exibidas as pastas:

Operador Consulta - são apresentados os dados "Cadastrais" e os dados do "Perfil" do operador.

Grupo - apresenta os dados do Cadastro do Grupo de Atendimento.

2. Verifique os dados apresentados nesta consulta.

3. Para identificar o atendimento executado pelo operador, observe a legenda.