Indicadores de Tickets (Analista x Equipe)
Esta pagina tem o objetivo de compartilhar informações sobre a performance individual de cada analista e sua equipe.
Importante: Compartilhando os resultados podemos entender melhor os pontos de melhoria e proporcionar ao cliente uma experiência melhor dentro do suporte.
A ferramenta sempre busca os dados dados do analista logado e sua equipe default. Caso queria mudar a equipe de atendimento selecione a mesma na opção "Grupo de Atendimento". |
Indicadores de Tickets (Analista x Equipe)
Apres
Como utilizar o TDS para leitura do LogProfiler
Abaixo segue o passo-a-passo para utilizar a ferramenta "FW LogProfiler" para realizar a leitura do arquivo de LogProfiler, esta ferramenta ajuda muito na avaliação do log enviado por nossos clientes.
Link: Suporte Técnico Serviços - Ferramenta para leitura e analise do LogProfiler (FWLogProfiler)
Importante: Para instalação deste PlugIn e necessário instalar primeiramente a ferramenta TDS, caso tenha duvidas em como realizar este procedimento consulte a documentação através do link
http://tdn.totvs.com.br/pages/viewpage.action?pageId=23200029
Link: Utizando o FWLogProfiler para leitura
Como analisar performance para processos que utilizam STORED PROCEDURES?
Verifiquei que a baixa performance esta na stored procedure e agora como analisar a baixa performance?
RESPOSTA: Para analisar a baixa performance em stored procedure existe ferramentas nos bancos de dados para realizar essa atividade, estas ferramentas são semelhantes ao LogProfiler do Protheus que geram logs para monitor os tempos de processamento.
* Stored Procedure, que traduzido significa Procedimento Armazenado, é uma conjunto de comandos em SQL que podem ser executados de uma só vez, como em uma função. Ele armazena tarefas repetitivas e aceita parâmetros de entrada para que a tarefa seja efetuada de acordo com a necessidade individual.
Abaixo segue os scripts de como utilizar estas ferramentas:
Database SQL SERVER
Database ORACLE