Linha de Produto

Microsiga Protheus (Suporte Técnico)

Neste documento você verá a lista de escalonamento dos seguintes times de suporte técnico:

ATENÇÃO - A lista de escalonamento e somente para utilização do PÚBLICO INTERNO (@TOTVS), peço que não divulguem para clientes.


BACKOFFICETAF RECURSOS HUMANOS 

Desenvolvimento


Suporte Técnico

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf)

Compras, GCT e GCP

Estoque/Custos, ACD e DCL

Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)

TOTVS Colaboração

TSS

Suporte Técnico

TAF e-Social Datasul

TAF e-Social RM

TAF e-Social Protheus e Smart eSocial

Suporte Técnico

RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

PRIMEJURÍDICO PARCEIROS 

Suporte Técnico

PRIME (Privado)

PRIME (Setor Público


Suporte Técnico

Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Suporte Técnico

Parceiros (NG e Trade)

MERCADO INTERNACIONALVAREJOPLANO DE SAÚDE

Suporte Técnico

Mercado internacional


Suporte Técnico

Varejo

Suporte Técnico

Plano de Saúde

DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICAMANUFATURA, QUALIDADE E ORIGINAÇÃOFRAMEWORK

Suporte Técnico

Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Framework


OUTROS

Suporte Técnico

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Consultoria Telefônica



ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADES

E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteADVPL, BI e BA
2ªRosana Alves da SilvaLíder de Suporte Técnico - ADVPL e BA [email protected]SuporteADVPL, BI e BA
3ªPatricia Gomes da SilvaCoordenadora de Suporte RH, ADVPL, BA e Trade[email protected]SuporteADVPL, BI e BA
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte



Consultoria Telefônica

     Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADES

Não Disponível

Não DisponívelNão DisponívelConsultoria Telefônica
2ªRegiane Alves CostaLíder de Suporte Consultoria Telefônica[email protected]SuporteConsultoria Telefônica
3ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]SuporteConsultoria Telefônica
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

  



Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Ativo e Contábil
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

[email protected]

SuporteProtheus Financeiro Contas a Receber/Pagar
2ªDeborah Cristina AndradeLíder de Suporte Ativo Fixo, Contábil e PCO[email protected]SuporteProtheus Ativo e Contábil
2ªFernanda Pereira JardimLíder de Suporte Financeiro Contas a Receber, CDV, CDA, Reserve[email protected]SuporteProtheus Financeiro Contas a Receber
2ªLuciane Santana TrefiglioLíder de Suporte Financeiro Contas a Pagar, CDV, CDA, Reserve[email protected]SuporteProtheus Financeiro Contas a Pagar
3ªSoraia Aparecida DomingosCoordenadora de Suporte Controladoria[email protected]SuporteProtheus Financeiro / Ativo e Contábil
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte




Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)

    Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

[email protected]

SuporteProtheus Fiscal
Protheus Reinf
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Fiscal Arquivos
2ªJoão Paulo de AndradeLíder de Suporte Técnico Fiscal e REINF[email protected]SuporteProtheus Fiscal
Protheus Reinf
2ªFernando MagalhãesLíder de Suporte Técnico Arquivos Magnéticos e Smart eSocialf[email protected]SuporteProtheus Fiscal Arquivos
3ªAdriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte Técnico Fiscal, TSS e Smart eSocial[email protected]Suporte

Protheus Fiscal
Protheus Reinf
Protheus Fiscal Arquivos

4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte




Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Jurídico
2ªKaren Regina FelizLíder de Suporte  Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Jurídico
3ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]SuporteProtheus Jurídico
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]SuporteProtheus Jurídico

    



Compras, GCT e GCP

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Compras / GCT / GCP
2ªLeonardo Antonio dos SantosLíder de atendimento Compras GCT GCP[email protected]SuporteProtheus Compras / GCT / GCP
3ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]SuporteProtheus Compras / GCT / GCP
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]SuporteProtheus Compras / GCT / GCP


Parceiros (NG e Trade)

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento

CANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Padrão NG

Arine MorcianiLíder de Suporte Parceiros NG[email protected]SuporteProtheus Padrão NG

Ricardo ChilomerCoordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG[email protected]SuporteProtheus Padrão NG

Claudia Moreira BezerraGestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro[email protected]SuporteProtheus Padrão NG

Rosana Alves da SilvaLíder de Suporte Técnico - ADVPL, BA e TRADE[email protected]SuporteProtheus ADVPL
Protheus BI, Protheus Trade Padrão

Patricia Gomes da SilvaCoordenadora de Suporte RH, ADVPL, BA e TRADE[email protected]SuporteProtheus ADVPL
Protheus BI, Protheus Trade Padrão

Leandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte

Michelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte


PRIME (Privado)

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªDaniella Lirança PerezLíder de Suporte Prime - Fiscal e TSS[email protected]SuportePrime Protheus
1ªCaio Cesar FelipeLíder de Suporte Prime- Framework e Manutenção Prime[email protected]Suporte / ManutençãoPrime Protheus
1ªRosana Ap. Iglesias M. NascimLíder de Suporte Prime - Serviços, DL e Parceiros[email protected]SuportePrime Protheus
1ªRenata Karpischek MartinezLíder de Suporte Prime - RH e MDT[email protected]SuportePrime Protheus
1ªIolanda Vilanova CiprianoLíder de Suporte Prime - Materiais e Plano de Saúde[email protected]SuportePrime Protheus
1ªCarlos Diego GameiroLíder de Suporte Prime - Controladoria[email protected]SuportePrime Protheus
1ª
Líder dos SPOCs
SuportePrime Protheus
2ªDouglas Rainho MoratoCoordenador de Suporte Prime RH, Controladoria, Materiais, Saúde, Framework e Manutenção Prime[email protected]Suporte
3ªCarlos Pestana de Souza Coordenador de Suporte Prime Setor Público e Serviços, DL, Parceiros,  Fiscal, TSS e SPOCs[email protected]Suporte
4ªMichelle Grecco RolliGestora de Suporte Técnico, Consultoria Telefônica e Prime[email protected]Suporte


PRIME (Setor Público)

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªRodrigo Gomes CarvalheiroLíder de Suporte Técnico Prime - Setor Publico[email protected]SuportePúblico Protheus
2ªCarlos Pestana de Souza Coordenador de Suporte Prime Setor Público[email protected]SuportePúblico Protheus
3ªMichelle Grecco RolliGestora de Suporte Técnico, Consultoria Telefônica e Prime[email protected]Suporte


RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.[email protected]
Protheus Recursos Humanos
2ªVivian Valloni Furioso AraujoLíder de Suporte Técnico - RH, Ponto Eletrônico, Portais e MDT[email protected]SuporteProtheus Recursos Humanos
2ªRenata Elena Bueno Líder de Suporte Técnico - RH Folha, Rescisão e Encargos e eSocial[email protected]SuporteProtheus Recursos Humanos
3ªPatricia Gomes da SilvaCoordenadora de Suporte RH, ADVPL, BA e Trade[email protected]SuporteProtheus Recursos Humanos
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte


Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADES

E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]


Protheus Serviços
2ªKaren Regina FelizLíder de Suporte  Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Serviços
3ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte


TOTVS Colaboração

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªEduardo Oliveira de CarvalhoLíder de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e[email protected]SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
2ªAdriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS[email protected]SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
1ªKaren Regina FelizLíder de Suporte  Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Serviços
1ªLeonardo Antonio dos SantosLíder de Materiais[email protected]SuporteProtheus Compras
2ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Backoffice, Serviços e Jurídico
3ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
3ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte


TSS

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

[email protected]

SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
2ªEduardo Oliveira de CarvalhoLíder de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e[email protected]SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
3ªAdriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS[email protected]SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte


TAF e-Social Datasul

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

Suporte
2ªAlan de Almeida SilvaLíder Suporte TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul e TAF E-SOCIAL RM[email protected]SuporteTAF e-Social Datasul
3ªAdriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial[email protected]SuporteTAF e-Social Datasul
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte


TAF e-Social RM

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteTAF e-Social RM
2ªAlan de Almeida SilvaLíder Suporte TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul e TAF E-SOCIAL RM[email protected]SuporteTAF e-Social RM
3ªAdriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial[email protected]SuporteTAF e-Social RM
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte


TAF e-Social Protheus 

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

[email protected]

SuporteTAF e-Social Protheus
Smart eSocial
2ªAlan de Almeida SilvaLíder Suporte TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul e TAF E-SOCIAL RM[email protected]SuporteTAF e-Social Protheus
Smart eSocial
3ªAdriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte TAF eSocial e PO Smart eSociala[email protected]SuporteTAF e-Social Protheus
Smart eSocial
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte


Estoque/Custos, ACD e DCL

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Estoque/Custos/ACD/DCL
2ªRenato Araujo CavalcanteLíder de atendimento Protheus Estoque[email protected]SuporteProtheus Estoque/Custos/ACD/DCL
3ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte


Mercado internacional

     Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªEdgar Francisco Horta NuñezLíder de Suporte Técnico región Sur MI[email protected]SuporteProtheus Mercado Internacional
1ªMaría Elena García GalvánLíder de Suporte Técnico región Norte MI[email protected]SuporteProtheus Mercado Internacional
2ªSamantha De León MGestora de soporte técnico para MI Protheus[email protected]SuporteProtheus Mercado Internacional


TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte

     Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ºAdriluce Caino DiasLíder de Suporte Técnico[email protected]SuporteTotvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV 
1ºDiego PenerLíder de Suporte Técnico[email protected] SuporteTotvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV
1ºAnidene FerreiraLíder de Suporte Técnico[email protected] SuporteTOTVS Varejo Food Services 
2ºRoberto BernardinoCoordenador  de Suporte  Varejo [email protected]SuporteTotvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Totvs Varejo Food Services 
3ºAntenor GomesHead Suporte TOTVS Varejo[email protected] SuporteTotvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Totvs Varejo Food Service / Totvs Varejo Franquias e Redes/ Customer Success/Totvs Distribuição e Varejo/Totvs Modas/Totvs operações e Monitoramento.


Plano de Saúde

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCláudio Henrique Cipriano da SilvaLíder Suporte Plano de Saúde[email protected]SuporteProtheus Saúde
2ªRogério da SilvaGerente do Suporte Plano de Saúde[email protected]SuporteProtheus Saúde







Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªTatiane AlcântaraLíder Suporte Logística[email protected]SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
2ªRicardo ChilomerCoordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG[email protected]SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
3ªClaudia Moreira BezerraGestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro[email protected]SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS







Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªArine MorcianiLíder de Suporte Manufatura, Qualidade e Originação[email protected]SuporteProtheus Manufatura / Protheus Qualidade / Protheus Originação
2ªRicardo ChilomerCoordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG[email protected]SuporteProtheus Manufatura / Protheus Qualidade / Protheus Originação
3ªClaudia Moreira BezerraGestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro[email protected]SuporteProtheus Manufatura / Protheus Qualidade / Protheus Originação







Framework

    Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento