Etapas 

O TOTVS Incorporação permite que seja cadastrado o fluxo de etapas da solicitação de atendimento de garantia. Essas etapas definem o caminho que o atendimento deve seguir até seu encerramento. Cada uma dessas etapas tem suas especificidades e permissões, além de indicar qual é a etapa antecessora.

O cadastro de etapa é premissa para que seja possível realizar a inclusão de atendimentos de garantia e entrega de chaves. A etapa é composta por lista de perfis de permissão para avanço de etapa, etapa correspondente do RM Agilis quando utilizada a respectiva integração, lista de check-list por etapa e lista de tipos de movimento que podem ser gerados por etapa.

 
Aba Identificação
 
Código da Etapa:
Código Identificador da etapa, esse campo é auto incremental.
 
Nome:
Informe o Nome da Etapa que será cadastrada. Exemplo: Em aberto, Em Inspeção, Em Atendimento, Solicitação Concluída...
 
Status do Atendimento:
São os estados do atendimento, indicam em que ponto está o atendimento.

Ao avançar ou voltar etapa o atendimento receberá o status definido na etapa.
É possível escolher entre os seguintes status.

• Em aberto
• Inspeção
• Agendamento
• Concluído
• Cancelado

Código da Etapa Anterior:
Ao cadastrar a primeira etapa este campo deve ser deixado em branco, as demais etapas cadastradas devem informar a anterior para definir o fluxo, dessa forma é possível avançar ou voltar etapas no processo.
Toda solicitação deve ser associada a uma etapa definida como inicial (que possui o campo em branco).
 
Observação: Para definir qual é a primeira etapa da solicitação acesse os parâmetros do Incorporação.
 
Descrição:
Informe o objetivo e detalhes da etapa a ser cadastrada.
 
 
 
Aba Permissão
 
Perfil:
Insere qual o perfil de usuário tem permissão para utilizar a etapa cadastrada.

A associação de um perfil ao acesso a etapa é obrigatório para permitir o avanço de etapa do atendimento.

Apenas os usuários do RM que tiverem permissão nos perfis associados poderão avançar aquela determinada etapa. 

Nos parâmetros do sistema é definido a etapa inicial do fluxo de atendimento de garantia e entrega de chaves, conforme imagens a seguir:

Tipo de atendimento Garantia e Entrega de Chaves: O fluxo de atendimento de garantia e entrega de chaves é definido justamente pela etapa inicial parametrizada no TIN, que indica qual será o fluxo de execução de cada tipo de atendimento

Etapa inicial do atendimento de garantia

Etapa inicial do atendimento de entrega de chaves

Logo que o sistema está parametrizado os atendimentos podem ser cadastrados a partir do:

Cadastro de solicitação de atendimento de entrega de chaves

Cadastro de solicitação de atendimento de garantia

E pelo PDC (Portal do Cliente) pode ser cadastrado uma solicitação de atendimento de garantia.

Etapa do Agilis
Checklist da Etapa
Tipos de Movimento da Etapa
 

Para saber mais sobre os perfis do sistema, acesse o link abaixo:
Perfis
 
Para Informações sobre os Parâmetros de garantia:
Garantia