Descrição | Expedição de Documentos |
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Objetivo | Com o intuito de atender às necessidades dos alunos e ex-alunos do SESI, o presente processo visa viabilizar a solicitação e a expedição de documentos de forma eficiente e organizada., através do Portal do Aluno ou Secretaria Escolar (Balcão), via TOTVS Educacional Requerimentos. |
O registro da solicitação realizado via Secretaria Escolar l Balcão de Atendimento está disponível no Módulo TOTVS Educacional l Educacional.
Em: Atividades Acadêmicas, selecione: Requerimentos.
Clique em: Avançar.
Em seguida, Informe o Grupo de Atendimento: 3 - Solicitação de Aluno e o Tipo de Atendimento: 14 - Desistência.
Após, clique em: Avançar.
Informe os dados do aluno, como:
Após, clique em: Avançar.
Informe os dados da solicitação, sendo:
Finalizado o registro da solicitação, a mesma será apresentada com status: Verificação de Pendências (Em Andamento).
Nas abas: Acompanhamento l Solicitação, podemos observar o registro aplicado automaticamente.
Já na aba: Parâmetros, podemos observar o vínculo das informações registradas pelo atendente responsável por realizar atendimento da solicitação.
Após a abertura do atendimento, um atendente designado deverá assumir a responsabilidade pelo atendimento para dar continuidade à solicitação do aluno, através do Módulo TOTVS Aprovações e Atendimento. |
Registrada a Solicitação de Atendimento , o processo de atendimento é realizado via Módulo TOTVS Aprovações e Atendimento, seguindo o fluxo de análise até a sua aprovação.
Durante a análise, poderão ser aplicadas as seguintes condições de conclusão, antes da etapa final, conforme:
Deste modo, quando aplicada a Condição de Conclusão da Etapa Atual: Emissão de Documento, o atendimento segue o fluxo de etapas, prosseguindo para a etapa final, que considera automaticamente a aplicação da Condição de Conclusão da Etapa Atual:
O registro da solicitação realizado via Portal do Aluno está disponível através do Menu: Secretaria l Requerimentos l Aba: Disponíveis.
Através do Menu: Secretaria, selecione: Requerimentos.
Através da aba: Disponíveis, selecione a opção de atendimento desejada.
Selecione o Curso correspondente à matrícula e, no campo: Solicitação registre a demanda solicitada.
Após, clique em: Solicitar.
Caso necessário, nesta etapa poderão ser vinculados anexos à solicitação, a partir da funcionalidade: Adicionar Anexos. |
Confirme a solicitação de atendimento clicando em: Sim.
Finalizado o registro da solicitação, será apresentada uma mensagem de confirmação de conclusão do processo.
Da mesma forma, a solicitação será apresentada a aba: Solicitados, com a vinculação das informações que o compõem e aquelas relacionadas ao andamento das etapas de atendimento.
Através do recurso: Outras Ações, o solicitante tem acesso às seguintes funcionalidades:
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Após a abertura do atendimento, um atendente designado deverá assumir a responsabilidade pelo atendimento para dar continuidade à solicitação do aluno, através do Módulo TOTVS Aprovações e Atendimento. |
Registrada a Solicitação de Atendimento , o processo de atendimento é realizado via Módulo TOTVS Aprovações e Atendimento, seguindo o fluxo de análise até a sua aprovação.
Durante a análise, poderão ser aplicadas as seguintes condições de conclusão, antes da etapa final, conforme:
Deste modo, quando aplicada a Condição de Conclusão da Etapa Atual: Emissão de Documento, o atendimento segue o fluxo de etapas, prosseguindo para a etapa final, que considera automaticamente a aplicação da Condição de Conclusão da Etapa Atual:
Para as solicitações dos atendimentos que possuírem Taxa, o sistema SGE incluirá automaticamente uma parcela no Contrato do aluno solicitante |