Configuração Básica para efetuar o atendimento na Central de Serviços

Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Configuração Básica para efetuar o atendimento na Central de Serviços 

Passo a passo:

1- por padrão, o sistema já possui um serviço padrão, basta incluir no grupo de atendimento;

Cadastro básico..

2-Associar o grupo de atendimento com o operador, e garantir que seu atendimento seja para todos os atendimentos ou só service desk;

3-Em telemarketing, criar uma ocorrência, uma ação e amarrar a duas para que possa ocorrer o atendimento do service desk;

4- Em Help Desk, assunto x grupo, associe o grupo de atendimento com a tabela de service desk SKK;

5- Acesse a central de serviços;

6- Efetue a inclusão de um atendimento;

Outras ações, incluir.

Como não configurou-se o contrato de SLA, ele gera a mensagem que não encontrou.

Veja que o atendimento foi realizado.

7- Vamos incluir um filtro por analista

Quando o filtro fica incorreto, o sistema não encontra os chamados abertos, se visualizar todos, o chamado está lá.

Veja que inserindo o analista como código 000011 o qual pertence, o filtro encontra os chamados que o analista efetuou.