O módulo Call Center possui diversos relatórios baseados nos tipos de atendimentos. A maioria dos relatórios são para acompanhamento dos status do atendimento e na grande maioria não executa cálculos, apenas exibem dados já gravados em tabelas.

Não localizo um relatório do Padrão que atenda todos os critérios que desejo

Se nenhum dos relatórios disponíveis no Padrão te atender recomendamos avaliar abaixo a alternativa mais viável à seu negócio:

• Customização própria através do Código Fonte
  A Totvs disponibiliza na Central de Downloads do Portal do Cliente os arquivos de Código Fonte de vários relatórios para o caso de o cliente desejar customizá-lo. Neste caso é possível abrir o arquivo com o código e realizar as alterações desejadas (caso não possua um Programador na organização, poderá acionar sua Franquia solicitando o comparecimento de um consultor). Baixar fontes relatórios pelo Portal do Cliente em Home → Protheus → Artefatos Gerais de Produto → Fonte de Relatório, arquivo Vendas.
  
  
• Personalização do relatório (Personalizando Relatórios no Protheus)
  Alguns relatórios, quando aberta a janela de impressão no sistema para selecionar o formato e demais características para geração do relatório, possuem a ferramenta de personalização do relatório. Verifique se está disponível para o relatório que deseja acessando Outras Ações (na janela do relatório) > Personalizar. Expandir todas as Seções do menu Lateral e abrir a classificação de "Células". Nesta seção você pode manipular os campos contidos ou não contidos no relatório através das setas, montando com os dados desejados. Também é possível a inclusão de filtros para os resultados a serem emitidos.
  OBS: Para trazer o conteúdo de campos personalizados é necessário incluir na personalização uma fórmula em ADVPL. Veja que ao clicar em personalizar o relatório > Células, abaixo da tabela e relação de campos há um ícone "Fórmula" acessado com dois cliques, com a instrução. Digite a formula utilizando expressões do ADVPL. Para formulas complexas pode-se utilizar comandos como If, While, For, Return, etc. do ADVPL.
  
  
• Consulta Genérica
  A extração dos dados não serão tratados ou montados em layouts como nos relatórios do Protheus porém permite o tratamento dos dados pelo próprio Cliente a fim de montar o relatório como desejar.
  No Menu Lateral do Sistema, abaixo dos Itens Atualizações, há o Submenu Consultas
  Dentro de Cadastros > Genéricos
  Consulta a(s) tabela(s) desejada > OK
  Em "Dicionário" (No rodapé) selecionar os campos da tabela que deseja exibir
  Em "Filtrar" (no cabeçalho) filtra os registros exibidos por determinada classificação caso deseje
  Em "Exp. CSV" (No rodapé) > "Ponto e vírgula" exporta para Excel
  
  
• Desenvolvimento pela TOTVS
  A TOTVS realiza projetos específicos para atender às necessidades pontuais de cada Cliente. Contate sua Franquia solicitando uma proposta para desenvolvimento do relatório de acordo com sua especificação.