Essa política descreve as regras para atendimento do Suporte Consinco fora do horário de atendimento convencional. Tem como objetivo atender, de forma remota, a necessidade dos clientes em situações emergenciais que estejam impedindo o fluxo de trabalho normal e que não possam aguardar até o início do horário de atendimento do próximo dia útil.
A Consinco garante o atendimento na versão atual e na versão imediatamente anterior dos sistemas. Será, portanto, requerido que o cliente esteja com suas versões atualizadas para poder fazer uso dos serviços aqui descritos.
Todos os clientes com contrato de prestação de serviços ou de locação ativos poderão fazer uso dos serviços de suporte emergencial.
Clientes com situação financeira irregular junto à Consinco poderão ter o atendimento negado, conforme disposto nos contratos de prestação de serviços ou de locação.
A cobrança pelos serviços de suporte emergencial será realizada mediante acionamento, sendo cobrado o valor de R$ 360,00 por hora trabalhada. Não haverá cobrança por atendimentos que sejam decorrentes de situações que tenham como causa, alguma falha comprovada nos sistemas.
A fração mínima para atendimento emergencial será de 01 (uma) hora. Desta forma, mesmo que um atendimento seja executado em um período inferior, será faturado o valor integral da hora de atendimento.
Nos casos em que for necessário acionar a parceira NDDigital, o cliente estará sujeito ao pagamento adicional dos serviços prestados pela parceira, exceto nos casos em que já exista contrato de atendimento emergencial com esta parceira.
Serão atendidos, na modalidade emergencial, os seguintes processos:
Gestão de depósitos: Recebimento, armazenagem, ressuprimento de apanha, separação, conferência, carregamento e inventários (WMS).
Frente-de-caixa: PDV, Self-checkout, NFC-e, SAT, TEF.
Para os demais sistemas e processos, não será disponibilizado atendimento emergencial, devendo, estes, serem atendidos durante horário convencional de atendimento do Suporte.
Sábados: 00:00 às 08:00 e 12:00 às 24:00
Domingos e feriados nacionais: 24 horas.
Obs: Nos dias úteis de segunda à sexta-feira das 7:30 às 19:00 temos o horário de atendimento convencional e aos sábados das 8:00 às 12:00 o horário de atendimento em regime de plantão, limitado aos sistemas de gestão comercial, logística e frente de caixa, prestados pela área de Suporte Consinco.
O solicitante deverá acionar o atendimento emergencial através dos seguintes números de telefone:
Documentos Eletrônicos: (16) 99221-9178
Gestão de depósitos: (16) 99237-8297
Frente-de-caixa: (16) 99141-0235
O registro do chamado (no Portal de Suporte) deverá ser feito pelo cliente, antes ou imediatamente após o acionamento pelos telefones acima.
A continuidade do atendimento iniciado pelo contato telefônico poderá ser através do chat no Portal de Suporte ou mesmo no telefone de contato.
Ao finalizar o atendimento do chamado, o atendente fará o registro do horário do término de atendimento.
Caso o chamado não seja concluído até finalização do horário emergencial, o mesmo passará a ser atendido dentro do período de atendimento convencional, podendo ser continuado pelo mesmo atendente ou encaminhado para um novo atendente, findando-se dessa forma, a contagem de horas de atendimento emergencial.
A Consinco reservará a si o direito de não prestar atendimento nas seguintes situações:
Processos ainda não implantados ou não homologados pela Consinco no cliente, incluindo criação e homologação de novas empresas;
Instalação, configuração, operação, manutenção e falhas em ambiente, sistemas operacionais ou banco de dados;
Quaisquer sistemas de terceiros;
Processos, relatórios e/ou customizações automatizados pelo cliente ou por terceiros, não homologados pela Consinco;
Atualização de versões (este serviço deverá ser contratado à parte, visto que é prestado por equipe especializada);