•  OBJETIVO  

O presente procedimento visa estabelecer as regras a cumprir sempre que é necessário abrir uma correção para o me de produto (correção – manutenção ou melhoria-mit) correlatos que envolvem a melhoria contínua do produto RMS e a qualidade do produto. 

• ÂMBITO

Este procedimento é aplicável em todos os processos de teste, validação, execução automação voltados para o Software RMS. 

• DEFINIÇÕES

Processo – É uma sequência de atividades inter-atuantes que transformam entradas em saídas. 

Procedimento – Descrição estruturada das atividades que compõem um determinado processo. Cada procedimento corresponde e está associado a um processo da Organização. Descreve as atividades e, regra geral, indica e orienta para uma sequência. Simultaneamente o procedimento é o suporte onde constam os responsáveis pela realização e controlo dessas atividades, a regularidade com que as mesmas são efetuadas e onde se executam. 

A ligação entre processo e procedimento é essencial existir para que a atividade possa facilmente ser compreendida pelo executante. 

• RESPONSABILIDADES

Cumpre aos membros da Qualidade garanr o cumprimento das regras constantes deste procedimento. 

• PROCESSO ISSUE MANUTENÇÃO

Durante a análise feita no processo no sistema RMS ou em qualquer produto relacionado deve-se ser constatado se de fato o erro reportado é um bug ou mensagem informava/parametrizável. 

Após análise for constatado que de fato é um erro de produto, o procedimento é: 

•  Verificar se o erro não é recorrente no cliente (checar na Dayli com o me de atendimento se os entrantes para aquele erro são recorrentes/frequentes); 
• Criar evidências, em passo a passo feito, até a chegada do erro (se possível anexar arquivos de log) e abrir uma issue de manutenção interna. 
• Criar na issue de Teste Sistêmico caso seja na automação ( e a mesma exista) ou se o erro foi identificado no processo de validação de ambiente ou outros procedimentos, abrir fora da issue de manutenção/melhoria diretamente no jira em CRIAR.