CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Problemas de Performance.
06Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
07Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
08Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
09Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
10GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
11Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
12Automatização de  algum processo.
13Mudança de conceito de produto.
14Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
15Cliente Piloto
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
16Desenvolvimento de novas Legislações.
17Alterações em legislações vigentes.
18

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
19Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 



Informe o código do item escolhido do check list:01Erros / bugs em geral.

Assunto do

ticket

Lentidão na captação de custo

Análise do analista de Atendimento

Conforme orientado pelo Adenilson, segue a issue de apoio referente a lentidão na captação de custo que vem ocorrendo no cliente Claides.

"Realizado a tentativa de executar a rotina de captação de entradas e a mesma apresentou uma demora de mais de 2h na execução na segunda execução e na terceira a rotina trouxe uma mensagem de erro:
"Captação não executada. Falha Captando Atividades Mecanizadas (HRS). Erro There is insufficient system memory in resource pool 'internal' to run this query. Sem causa reportada. , SQLCode: 701 ."

Em média esta rotina demora 15 minutos para ser executada, seguem evidências"

Evidência: captação #2563.png

"Para fins de registro, o processamento que foi colocado para rodar ontem e terminou com aproximadamente 18 horas e meia.
Segue print em anexo do processamento travado em 64%.
Uma observação realizada pelo departamento de custos, foi de que no processamento em que gastou entre 3 a 4 horas, o parâmetro "Calcular custo do produto colhido/in natura" do grupo 14 estava como não.
Porém, o tempo de execução ficou alto mesmo com o parâmetro com o valor "Não"."

Evidências: Processamento 64%.jpg

No diretório do ticket também encontra-se o dump da base do cliente, conforme solicitado.


Caso Não!

Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente
Ao tentar incluir na tela de programação de entrega, aparece o erro, o tipo de frete informado no momento da criação do pedido de venda (por conta do destinatário) não está parametrizado para ser usado na tela de programação de entrega. Precisamos que a tela funcione corretamente com todos os tipos de frete do pedido de venda



INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:
  1. <12.1.28.10>

DATA DA VERSÃO:  


2. Freqüência da não conformidade: 

  • Constante 
  • Esporádico

3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Segundo o cliente não foi após atualização de versão.

4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim.

5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não.

6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)

  • Sim. Caminho:  
  • Não

7. Configurações:

7.1. Ambiente:

  • Não aplicável
  • DLL's do DEPLOY estão em conformidade com a Release
  • REGEDIT está de acordo com manual interno de configuração
  • Estatísticas das tabelas estão atualizadas
  • Versão do Java homologada
  • Versão do PIMSServer é a mesma da aplicação (EXE)
  • Versão do APP compatível com a versão do Portal Mobilidade
  • Serviço do Portal Mobilidade idêntico ao serviço disponibilizado na Release

7.2. Integração:

  • Não aplicável
  • Envolve integração com outros aplicativos/terceiros. Qual(is): 
  • Objetos de banco válidos e atualizados
  • Utiliza o PIMSConnector. Versão é a mesma da aplicação?
  • Parametrização de acordo com manual interno de configuração

7.3. Modo de Acesso a aplicação:

  • Acesso Direto ao EXE
  • Área de Trabalho Remoto
  • Citrix 
  • WTS Terminal Server
  • Outros. Qual?


Teste interno
  1. Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente?
  • Sim
  • Não. Motivo: Lentidão específica do cliente.

2. Teste na versão corrente de mercado foi realizado?

  • Sim
  • Não. Motivo:

3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo:

4. Documento de KCS foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo:

5. CHATBOT foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo:
Evidências coletadas (testes internos e do cliente)

Caminho das evidências:

S:\ZENDESK\9242525

Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto):

Será Criado Issue de Melhoria? 

  • Sim. Código da Issue de Melhoria:
  • Não. Motivo/Link do documento: