CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Problemas de Performance.
06Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
07Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
08Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
09Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
10GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
11Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
12Automatização de  algum processo.
13Mudança de conceito de produto.
14Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
15Cliente Piloto
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
16Desenvolvimento de novas Legislações.
17Alterações em legislações vigentes.
18

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
19Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 



Informe o código do item escolhido do check list:01


Caso Não!

Exemplo: Situação não testada, por se tratar de um caso esporádico e específico de uma instância do cliente.



INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:

Versão do Cliente:

DATA DA VERSÃO:  

VERSÃO: 12.1.27.9

Banco:
  • SQL SERVER
  • ORACLE
  • INFORMIX
  • IBM DB2
  • SYBASE 
  • POSTGRESQL 
  • TREESQL 
  • ODBC(GENERIC)
  • PROGRESS
  • OUTROS 

1. O cliente está capacitado para utilizar a funcionalidade?

  • Sim
  • Não

2. Freqüência da não conformidade: 

  • Constante 
  • Esporádico


3. Quando a inconsistência começou a ocorrer?

Após atualizar para versão 12.1.27.

4. Cliente disponibiliza DUMP da base ou acesso VPN?

Disponibiliza backup do dispositivo, acesso vpn não.

5. Listagem de parâmetros envolvidos (avaliar rotina. Ex de parâmetros: Tabela de PARÂMETROS, Calendário de Safra, Configuração Geral, Configuração da OS, etc)?

  • Sim. Caminho:  
  • Não


6. Configurações:

6.1. Ambiente:

  • Não aplicável
  • BDE de acordo com manual Interno de configuração
  • Versão da SQLORA8.DLL está correta
  • DLL's do DEPLOY estão em conformidade com a Release
  • REGEDIT está de acordo com manual interno de configuração
  • Estatísticas das tabelas estão atualizadas
  • Versão do Java homologada
  • Versão do PIMSServer é a mesma da aplicação (EXE)
  • Versão do APP compatível com a versão do Portal Mobilidade
  • Serviço do Portal Mobilidade idêntico ao serviço disponibilizado na Release


6.2. Integração:

  • Não aplicável
  • Envolve integração com outros aplicativos/terceiros. Qual(is): 
  • Objetos de banco válidos e atualizados
  • Utiliza o PIMSConnector. Versão é a mesma da aplicação?
  • Parametrização de acordo com manual interno de configuração


6.3. Modo de Acesso a aplicação:

  • Acesso Direto ao EXE
  • Área de Trabalho Remoto
  • Citrix 
  • Outros. Qual?




Teste interno

1. Realizado teste internamente com a mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente?

  • Sim
  • Não. Motivo: Situação esporádica.


2. Teste na V1 foi realizado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Situação esporádica.


3. O ambiente utilizado para o teste reflete o cenário do cliente?

  • Sim
  • Não. Motivo: Situação esporádica.


4. Documento de Referência (TDN) foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Situação esporádica.



Evidências coletadas (testes internos e no cliente)Caminho das evidências: S:\ZENDESK\9159546
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto):

Será Criado Issue de Melhoria? 

  • Sim. Código da Issue de Melhoria:
  • Não. Motivo/Link do documento: