CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Problemas de Performance.
06Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
07Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
08Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
09Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
10GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
11Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
12Automatização de  algum processo.
13Mudança de conceito de produto.
14Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
15Cliente Piloto
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
16Desenvolvimento de novas Legislações.
17Alterações em legislações vigentes.
18

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
19Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 



Informe o código do item escolhido do check list:11Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.

Assunto do

ticket

Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA.

Análise do analista de Atendimento

Cliente

Temos um fornecedor que o qt_atr_5safras e direrente dos demos, hoje estou tendo que executar com um valor e guardar os dados da historico dos cd_reg_up1 = 'Q' e cd_reg_up1 = 'T' , depois mudar o atr e reprocessar novamente, depois volto com os registros quardado.


Suporte

Conforme analisado e para contextualização, a princípio a regra da Consecana indica que para calcular o ATR Relativo é necessário obter o ATR 5 Safras, e o local no qual se configura o ATR Relativo para o fornecedor/fundo é no atributo.
Diante disso, como deseja que o ATR 5 Safras não seja considerado no cálculo do fundo, a princípio, no atributo do fundo marque para não calcular o ATR Relativo, desta forma, o ATR 5 Safras não será considerado.

Para o caso da necessidade ir além do conceito supracitado, por gentileza, descreva o questionamento/argumento para que seja verificado com a equipe desenvolvedora do produto.


Cliente

Hoje eu tenho apenas um local “parâmetro” que cadastramos o  qt_atr_5safras , mas eu tenho a necessidade de gerar um outro valor para alguns fundos agrícolas.

O Sergio Ferreira esteve aqui na unidade e acompanhou o meu problemas, ele que me ajudou a abrir o chamado.

A ideia e ter um ATR no cadastro de atributo para os fundos diferentes qt_atr_5safras , quando não tem fundo no cadastro ele usa o qt_atr_5safras., algo assim,

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Detalhando o problema.

Temos que fazer o acerto de safra,   o pessoal calcula o valor o atr 5 Safras,  ai eu entro no sistema e cadastro e feito a geração.

Ocorre que alguns fundos de um determinando fornecedor, e acertado que ter um atr diferenciado, e ai que esta o meu problemas.

Hoje eu  estou fazendo assim, coloco o  ATR5 safras  com o valor destes fundos, executado o processo de geração de acerto quinzenal, ai eu faço copia das tabelas HISTUPNVE1,  altero este fundos para não ter acerto..

E revertido o processo, altero o valor ATR5 safras   e  gerado o processo de geração do acerto, ai volto os dados guardado, tendo assim o calculo deste fundos diferenciado.

E isto que estou querendo, ter um local diferencias para por o valor do ATR5 safras, ai o processo veja os fundos que tem valor diferencias e usa os que não tem usa o valor do atr 5 Safras..


Caso Não!

Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente
Ao tentar incluir na tela de programação de entrega, aparece o erro, o tipo de frete informado no momento da criação do pedido de venda (por conta do destinatário) não está parametrizado para ser usado na tela de programação de entrega. Precisamos que a tela funcione corretamente com todos os tipos de frete do pedido de venda



INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:
  1. 12.1.23

DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX

Banco:
  • SQL SERVER
  • ORACLE

2. Freqüência da não conformidade: 

  • Constante 
  • Esporádico

3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer?

Não.

4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade?

Sim.

5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor?

Sim. Sérgio Ferreira.

6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)

  • Sim. Caminho:  
  • Não


Teste interno
  1. Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente?
  • Sim
  • Não. Motivo: Solicitação de desenvolvimento.

2. Teste na V1 foi realizado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Solicitação de desenvolvimento.

3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Solicitação de desenvolvimento.

4. Documento de KCS foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Solicitação de desenvolvimento.

5. CHATBOT foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Solicitação de desenvolvimento.
Evidências coletadas (testes internos e do cliente)Caminho das evidências: Não há.
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto):

Será Criado Issue de Melhoria? 

  • Sim. Código da Issue de Melhoria:
  • Não. Motivo/Link do documento: