Olá, por aqui você encontra como entrar em contato com o time de Suporte Ops - Atendimento da Engenharia Corporativa e os detalhes dos tipos de solicitação que você pode abrir.

O canal de atendimento, é através do e-mail [email protected], e ao enviar a sua solicitação, é muito importante que você não se esqueça de incluir no corpo do email a hashtag #suportecarolina.

1. NOVO CHATBOT

Se a sua solicitação for para implementação de um novo chatbot, não se esqueça de avaliar os itens abaixo, essas informações são importantes e devem ser enviadas no corpo da sua solicitação e o time de Suporte Ops Atendimento da Engenharia Corporativa entrará em contato para construir o MVP (Minimum Viable Product – ou Produto Mínimo Viável).


  • Objetivo do chatbot;
  • Conteúdo apresentado;
  • Público que utilizará;
  • Será Integrado a outros sistema;
  • Se tiver integração, quais os sistemas serão utilizados na integração;
  • Será utilizado artigos do Guide;
  • Se for utilizado artigos do guide, quantas seções e quantos artigos serão integrados.

2. INCLUSÃO DE ASSUNTOS

Se a sua solicitação for para inclusão de assuntos em um chatbot já existente, não se esqueça de avaliar os itens dos cenários abaixo, essas informações são importantes e devem ser enviadas no corpo da sua solicitação.


  • Qual o chatbot deve sofrer a inclusão;
  • Qual o software que será utilizado na integração;
  • Quais assuntos serão incluídos.
  • Qual o chatbot deve sofrer a inclusão;
  • Quais os assuntos serão incluídos;
  • Quais os módulos do produto serão utilizados;
  • Quais as seções do guide serão utilizadas;
  • Quantos artigos você possui em cada seção.

3. MELHORIAS

Se a sua solicitação de melhoria for sobre o fluxo de atendimento, humanização, jornada da assistente e layout, não se esqueça de avaliar os itens abaixo, essas informações são importantes e devem ser enviadas no corpo da sua solicitação.


  • Como está hoje;
  • Descreva a melhoria;
  • Qual ou quais os pontos positivos ao implementá-la.

4. SUPORTE

Se a sua solicitação for de suporte, que podem ser por erros no fluxo de atendimento, jornada da assistente e o próprio produto chatbot, não se esqueça de avaliar os itens abaixo, essas informações são importantes e devem ser enviadas no corpo da sua solicitação.


  • Erro apresentado;
  • Evidência;
  • Caminho da consulta realizada.



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