DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | Informar qual a situação do ticket - Campo obrigatório | | *Vencimento do SLA: | Informar qual a data de vencimento do SLA - Campo obrigatório | Frequência da não conformidade no produto:
| Frequência da não conformidade no produto. Se constante favor informar tickets/issues em que a situação foi tratada | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Se não foi simulado internamente descrever o motivo - Campo obrigatório | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado. | | *Versão do cliente(Release/Patch): | Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - Campo obrigatório | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório |
| | Qual ERP utiliza: |
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