DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: Erro ao gerar o relatório, de ordem de serviço encerradas. Quando a uma ou mais, ordem de serviço com a descrição de serviço, acima de 600 caracteres. 
*Vencimento do SLA:

13/08/2021 12:36

Frequência da não conformidade no produto: 
Constante -
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Sim, Situação comportada igual ao do cliente, não sequencia os Parâmetros de Leitura das Ordens de Serviços Periódicas,
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  • Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  • Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  • Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
  • Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:

Foi realizado uma consulta, no cliente. Verificamos que o relatório estava funcionando normalmente, em dias anteriores ao dia 03/08 e após a data também. Exportamos o select do dia 03 e 04, que esta anexado no ticket, para verificarmos onde havia diferença. Encontramos no dia 03, uma ordem de serviço com +600 caracteres. No dicionário de dados, esta para 1000.  Diminuímos os dados informados na descrição, e o relatório foi executado normalmente.  

*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.31

Informar dados das tabelas:
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório
Qual ERP utiliza: