DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: PGFO_REL - PGCS_128 - Acerto ATR - Exibição fazendas sem acerto
*Vencimento do SLA:

23/08/2021 15:03

Frequência da não conformidade no produto: 
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Não
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  • Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  • Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  • Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; Não se aplica - Campo obrigatório
  • Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:

Em resumo, no relatório PGCS_128 (Demonstrativo Acerto ATR) está sendo exibido fazendas que não tem acerto de ATR, conforme demonstrado abaixo:

NF_HE/DE


ATRIBFDO

HISTUPNV1

Fazendo esse select na HISTUPNV1, pode ver que só teve histórico da fazenda acima.

Seria uma manutenção?

*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.30

Informar dados das tabelas:S:\ZENDESK\12284826
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatórioOracle
Qual ERP utiliza: