01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Foi realizada a integração do TOTVS MODA com a CRM&Bônus junto do Fidelity Core. Esta documentação tem como objetivo demonstrar a configuração e utilização para facilitar o entendimento e funcionamento do processo, capacitando os interessados.

03. SOLUÇÃO

A documentação abaixo demonstra as configurações e processos realizados para utilização e resgate do bônus, assim como as regras utilizadas pelo CRM&Bônus para resgate dos bônus e fidelização. 

O CRM&Bônus possui algumas regras conforme é feito o contrato com a empresa solicitante, assim diferentes empresas do mesmo grupo podem trabalhar de formas específicas.

• Existe a possibilidade de participar ou não da campanha, conforme indicação do cliente na loja, onde é feito a pergunta se o cliente deseja participar ou não da campanha.
• Caso o cliente resolva participar e no meio da venda desista de participar, na tela de resgate do bônus é possível sair, par que não participe de nenhuma campanha e não gere nenhum bônus.
• Os bônus somente podem ser resgatados ao usa-los em uma próxima compra tendo um valor limite de resgate conforme regra da CRM&Bônus.
• Clientes que participaram da campanha, na finalização da transação, podem optar por fidelizar a compra gerando bônus ou não fidelizar, não gerando bônus para uso em uma próxima compra. 
• Os valores de bônus são gerados conforme o contrato da empresa com a CRM&Bônus.
• Ao informar que o cliente deseja participar da campanha de bônus, dependendo do contrato da empresa, poderá ou não ser solicitado um pin code, que será enviado por sms ao cliente pela CRM&Bônus, validando o cadastro do mesmo para uso e resgate do bônus disponível.
• O cadastro do cliente é validado pelo número de celular do mesmo, então caso o cliente perca o número de telefone, não será possível utilizar o bônus que foi gerado no antigo número, precisará entrar em contato com a CRM&Bônus para ajustar o telefone e transferir o saldo do bônus para o novo telefone. (Validar a informação com o Raphael)
• A CRM&Bônus não permite utilizar bônus parcial em compras e não poderá utilizar como desconto todo o saldo de bônus em uma única vez caso o valor de saldo seja superior ao limite estipulado pela CRM&Bônus. É permitido dependendo do contrato, resgatar o bônus no valor máximo de 50% do valor da venda que está sendo passada por exemplo, existem diferentes tipos de limite máximo.
• Numa venda no valor de R$ 100,00 reais, onde o cliente possui saldo de R$ 60,00 reais de bônus, se a regra de resgate for a de 50%, ele poderá utilizar R$ 50,00 reais de bônus, o restante dos R$ 10,00 reais, será substituído pelo novo valor de bônus que será gerado nesta nova venda, ou seja, o cliente perderá os R$ 10,00 reais que havia sobrado, e ficará de saldo, o bônus novo desta venda. Isso ocorre pois a CRM&Bônus não permite uso de bônus parcial. Caso o cliente não utilize o resgate do bônus, neste caso o valor gerado desta nova venda, será acumulado com os R$ 50,00 reais que o cliente possui.
• No caso de uma venda finalizada ter gerado bônus, e este bônus for usado em outra venda, não será permitido cancelar a primeira venda, pois o bônus já foi utilizado, além disso, a CRM&Bônus, não permite o cancelamento do bônus usado caso tenha passado mais de 48 horas, no caso de haver tal cancelamento, somente a venda no sistema será cancelada e o bônus não será cancelado.
• Na situação onde foi efetuado uma venda com dois itens, gerado bônus, ao ser gerado uma transação de devolução ou de troca de um dos dois itens, o bônus total será estornado, a CRM&Bônus não permite estorno parcial de bônus.
• O CRM&Bônus disponiliza sites para consultas dos bônus dos clientes.
• O bônus resgatado sempre será o último tipo de desconto na venda, é somente no final da venda e depois de qualquer outro tipo de desconto gerado (Voucher, desconto item, desconto capa e etc) que o resgate do bônus será aplicado e o valor do novo bônus gerado, será sobre o valor líquido recibido.

       Será exemplificado abaixo a configuração e os diferentes cenários que existem para demonstrar na prática como ocorre o uso, resgate, cancelamento e etc em 4 diferentes tipos de contrato feitos com a CRM&Bônus.