DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | Erro tempo despacho Logtraweb | | *Vencimento do SLA: | 06/09/2021 09:00 | Frequência da não conformidade no produto:
| Esporádico | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não, pois ocorre esporádicamente. | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | Por favor, desmarque a opção "Controla cota" conforme os passos abaixo:
- Entre no cadastro de suas frentes de transporte
- Edite as frentes utilizadas clicando no botao visualizar
- Altere a opção "controla cota" para desmarcado, salve a alteração.
Depois no botão Engrenagem do despacho altere o campo Mostrar data e hora inicial do Despacho para Sim e o horário do despacho.
Caso não resolva nos envie o resultado das consultas abaixo:
--- Trocar ? pela informação do despacho que deu problema ------
select * from LT_ETAPAS_COLH;
select * from lt_liberacao_carreg_etapas where id_liberacao = ?;
select * from lt_despachos where id_liberacao = ? and cd_equipto = ? and instancia = ? and trunc(dthr_inicio) = 'dia/Mes/ano'; -- trocar 'dia/Mes/ano' pela data do despacho
select * from lt_despachos_etapas where id_despacho = ?; | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.31 | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
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