DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: 

Por gentileza, poderia avaliar se é possível atender esta solicitação do cliente, mesmo que na versão mais recente (dentro do ciclo de vida)?

"Atualmente temos a necessidade de fazer apontamentos de mais de um funcionário no aplicativo 'Minha Manutenção Industrial' na parte de apontamento de corretivas ou registro de serviços, pois apontando apenas um funcionário por vez o tempo de execução é muito grande.

Na versão anterior do app (12.1.27), na parte de preventivas também não era possível apontar mais de um funcionário e na versão nova isso foi ajustado.

Por favor, é possível ajustar para que seja possível apontar mas de um funcionário nos apontamentos de corretivas também?"

S:\ZENDESK\12117346


Em testes na versão 12.1.32.1 em base interna, o funcionário já vem preenchido no apontamento de mão de obra.

Já no apontamento de preventiva e preventiva, realmente é possível apontar mais de um funcionário.

*Vencimento do SLA:

 

Frequência da não conformidade no produto: 
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Sim
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  • Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  • Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  • Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
  • Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:
*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.27

Informar dados das tabelas:
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatórioOracle
Qual ERP utiliza: