DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: SPA_OFF - Pesagem - Falha no sorteio de análises - ImprimirExtratos / by zero
*Vencimento do SLA:

09/09/2021 07:33

Frequência da não conformidade no produto: 
Intermitente
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : Sim - Rodrigo Martins
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Não
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  • Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  • Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  • Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? Não há; - Campo obrigatório
  • Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:

Em resumo, o problema é que, intermitentemente, ocorre o erro:

Pedimos para alterar a descrição do fornecedor 2, que foi o fornecedor relacionado ao erro demonstrado no log, de 'Usina Petribu S/A' para 'Usina Petribu SA' (sem a barra) mas o consultor retornou o seguinte:

"O erro apresentado pelo sistema, não tem nenhuma relação com o cadastro de fornecedores, o problema está diretamente relacionado ao seguinte parâmetro.

RCMP_BAC FG_TP_FURACAO C 1 Tipo de Furação do Boletim de Análise 1 - Imprime Letra (tem um cartão com a furação indicada p/ a letra sorteada) / 2 - Furação Padrão Sorteada PIMS

A Usina São José utiliza esse parâmetro com o valor 2, e com esse valor o sistema apresenta o erro em questão aleatoriamente devido a uma validação randômica realizada durante o processo.
Eu já realizei uma série de testes em um ambiente fora do cliente e o sistema apresenta esse erro quando está com o valor 2.

Não é possível mudar esse valor para 1, porque a Usina São José necessita de informações do método 2 que não temos no método 1."

Sendo assim, seria uma manutenção?

*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.30

Informar dados das tabelas:S:\ZENDESK\12391016
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatórioOracle
Qual ERP utiliza: