DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | Ao realizar a movimentação de um equipamento para outro MIS, é apresentando a mensagem: Código de equipamento já existe na empresa destino. Deseja gerar outro código? O cliente informa que na versão 12.1.19 essa mensagem não existia e que conseguia fazer a movimentação desejada, porém após atualizar para 12.1.30 o sistema passou a apresentar a mensagem. O cliente deseja fazer a transferencia do equipamento para outro MIS e não a transferencia entre as Unidades, porém precisa que o equipamento permaneça com o mesmo código. É possível realizar a movimentação conforme ele deseja?
Existe algum parâmetro para isso? | | *Vencimento do SLA: | Vencido | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? Sim, a partir da 12.1.30 | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : Sim | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : Não | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Sim, Situação comportada igual ao do cliente. (Disponível no ticket) | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado. | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30 | | Informar dados das tabelas: | mcpeqpto, mcpmis | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
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