DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: 

Ao acessar o cadastro de Variedades e inserir a caracteristica da variedade, é apresentado o erro: Atributo NÃO pode ser Nulo.

Simulei o processo internamente na versão 12.1.32 e a mesma ocorrencia foi apresentada.

Por favor, poderia nos orientar em como tratar?
Obrigada.

Detalhes do erro:
Atributo NÃO pode ser Nulo

Err: 1400 - ORA-01400: cannot insert NULL into ("ACSCOCAL"."VARIED_CARACT_DE"."CD_VARIED")

SQL:
insert into VARIED_CARACT_DE (INSTANCIA, CD_VARIED, CD_CARACT, CD_NOTA, FG_IVC_DE, ROWVERSION)
values (:tblCarNotas.colsINSTANCIA, :frmVarCaract.dfnCD_VARIED, :tblCarNotas.colnCD_CARACT, :tblCarNotas.colnCD_NOTA, :tblCarNotas.colnFG_IVC_DE, CONCOR_ROWVERSION.NEXTVAL)

*Vencimento do SLA:

10/09/2021 às 09:30h

Frequência da não conformidade no produto: 
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim, erro apresentado na 12.1.31
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Não
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Sim, evidências disponíveis em anexo no ticket.
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  • Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  • Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  • Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
  • Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:
*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.31

Informar dados das tabelas:
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatórioOracle
Qual ERP utiliza: