DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: 

Ao salvar uma OS no MNF_MAN, é apresentado o erro abaixo com certa frequencia:

Coluna não encontrada na tabela.

select E.CD_MODELO,
M.DE_MODELO,
E.FG_DISPONIB,
fRetCCusto('R', EQ.CD_EQUIPTO, DE.DT_SOLICITA),
E.FG_MANUT,
E.CD_CLAS_PRIORI,
E.FG_CONTR_GAR
from EQUIPTOS E
left join MODELOS M
on E.CD_MODELO = M.CD_MODELO into :frmAptOSManu.dfnCD_MODELO,
:frmAptOSManu.dfsDE_EQUIPTO, :frmAptOSManu.sFG_DISPONIB,
:frmAptOSManu.nCD_CC_RESP, :frmAptOSManu.sFG_MANUT,
:frmAptOSManu.dfsCD_CLAS_PRIORI, :frmAptOSManu.sFG_CONTR_GAR
where E.CD_EQUIPTO = :frmAptOSManu.dfnCD_EQUIPTO

*Vencimento do SLA:

Vencido

Frequência da não conformidade no produto: 
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Não
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Sim, Situação comportada igual ao do cliente.
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  • Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  • Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  • Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
  • Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado.
*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.30

Informar dados das tabelas:
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório
Qual ERP utiliza: