DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | "Gostaria que fosse alterado via banco de dados as seguintes informações, segue duas planilhas, uma delas é para alterar todas as OS para o status de cancelada e a outra planilha é para alterar o status para Atendimento total. Estou solicitando isso porque no inicio da implantação ficou muitos erros de integração no sistema e agora precisamos limpar isso. Todas essas alterações seria em base de produção mesmo https://liviojose-pimsmc-prod.totvscloud.com.br/pimsmc/login.jsp" Planilhas disponíveis em: S:\ZENDESK\12432891 A equipe de Cloud solicita script para execução e correção do incidente. | | *Vencimento do SLA: | 13/09/2021 às 12h | Frequência da não conformidade no produto:
| Esporádico | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Solicitação não demanda teste. | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | - | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.31.3 | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório |
| | Qual ERP utiliza: |
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