DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: duplicidade nos relatórios de disponibilidade (MTTR e MTBF)
*Vencimento do SLA:

16/09/2021 11:01

Frequência da não conformidade no produto: 
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):

PIMSMI - versão 12.1.31 - Customizada MTTR/MTBF

Identificamos que esta ocorrrendo duplicidade nos relatórios de disponibilidade (MTTR e MTBF).
Em uma determinada ocorrência foi no Equipamento, conforme anexo.
Nota:
1. A disponibilidade tem que ser computada somente para o equipamento e não para o MIS.
2. Somente devera ser computada a disponibilidade ao MIS quando não for informado no campo o equipamento.
3. "1" = ESPECÍFICO - CONCEITO A RISCA )

Conforme evidenciado nos relatórios a disponibilidade do MIS também está sendo afetada, o que não é correto, ocasionando uma duplicidade.

Em uma determinada ocorrência foi no Equipamento, conforme anexo.
Nota:
1. A disponibilidade tem que ser computada somente para o equipamento e não para o MIS.
2. Somente devera ser computada a disponibilidade ao MIS quando não for informado no campo o equipamento.
3. "1" = ESPECÍFICO - CONCEITO A RISCA )

Conforme evidenciado nos relatórios a disponibilidade do MIS também está sendo afetada, o que não é correto, ocasionando uma duplicidade.


*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  • Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  • Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  • Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
  • Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado.
*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.31

Informar dados das tabelas:
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório
Qual ERP utiliza: