DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | a Inconsistência no Relatório Gerencial de Manutenção | | *Vencimento do SLA: | 16/09/2021 11:06 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | PIMSMI - Versão 12.1.31 - Customizada.
notamos que existe uma Inconsistência no Relatório Gerencial de Manutenção. Referente as ordens de Serviços PRP no relatório está considerando a data de abertura da ordem de serviço e não a data de execução, podemos observar esse fato ao gerar o relatório no período semanal, conforme evidencias em anexo. Nota: O relatório tem que considerar a data de execução da Ordem de Serviço. | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | . | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.31 | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório |
| | Qual ERP utiliza: |
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