DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | SPA_OFF - Pesagem contingência - Não envia tara padrão | | *Vencimento do SLA: | 24/09/2021 17:55 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : Rodrigo Martins | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; Sim, não há, não encontrado - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | O problema é que todas as cargas pesadas em modo contingência não estão enviando a tara para o banco de dados oficial. O consultor enviou parâmetros, logs e o passo a passo de uma carga. No no bec.log na linha 12031, por exemplo, tem o xml da carga evidenciada e nele apenas o peso bruto realizado. Neste caso, seria alguma configuração que estaria faltando nos parâmetros ou algum cadastro, ou alguma possível falha mesmo? Se for configuração, poderia informar para que possa ser verificada junto ao cliente? | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30 | | Informar dados das tabelas: | S:\ZENDESK\12532832 | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
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