DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | SPA_OFF - Entrada x Saída - Regra diferente - Extrato - Sem dados motorista | | *Vencimento do SLA: | 22/09/2021 16:05 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; Não há - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | O problema é que quando a pesagem no SPA_OFF é feita com uma regra (tipo de pesagem) na entrada e outra na saída, o extrato de pesagem não imprime os dados do motorista (nome e código). No SPA_TABU este mesmo formato de pesagem funciona normalmente a impressão do extrato. O motivo de pesar em outra regra na sáida, no caso o caminhão saindo sem as julietas, é por causa de bate volta interno (mais produtividade na logística). Temos o vídeo da entrada e saída no diretório S:\ZENDESK\12471625, bem como as tabelas e parâmetros. Estaria faltando alguma configuração ou precisaria de alguma implementação no SPA_OFF para igualar com o SPA_TABU do cliente? | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30 | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
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