DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | SPA_OFF - TOLEDO - Produtos homologados | | *Vencimento do SLA: | 30/09/2021 17:33 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : Fausto Rossito | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; Não há- Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | O cliente quer a lista de produtos Toledo homologados com o SPA_OFF, conforme solicitação abaixo. --- Tp Rodrigo Moreira21 Set 14:34 Estamos realizando a implantação da solução TOTVS Bioenergia no cliente Agrocana. O mesmo está realizando aquisição de produtos de terceiros para automação do processo de pesagem de matéria prima, onde será utilizada a solução CCT (Sistema de Pesagem Offline). Com a finalidade de utilizar soluções homologadas e já integradas com as soluções TOTVS, poderia nos informar os produtos da TOLEDO (Sensor, Display - Painel Externo, Cancela e Toten) que são homologados com o CCT (Sistema de Pesagem Offline com integração com a SOLINFTEC) para as comunicações abaixo:
- Balança de Entrada: Marca/Modelo e Tipo de Comunicação do Sensor, Display - Painel Externo (Informando Sonda ou Hilo) e Cancela?
- Balança de Saída: Marca/Modelo e Tipo de Comunicação do Sensor, Display… --- Já respondemos em outros chamados (12013091 / 12106187) os links abaixo mas não foram suficientes. https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=561066845 https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=579284073 | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30 | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
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