Aqui você encontra as trilhas essenciais para Serviços - Competências & Cursos

Trilha Essencial | Ferramentas, Metodologia e Processos da TOTVS

• Framework de Serviços 2.0
  
  
• PSA - Coordenadores
  • Gestão de Serviços de Implantação
  • PSA na Prática | Modalidade Completa
  • PSA na Prática | Modalidade Reduzida
    
    
• PSA - Analistas
  • Gestão de Serviços de Implantação
  • PSA na Prática | Modalidade Reduzida

Trilha Comportamental | Equipe de Serviços de Implantação

Essa trilha foi elaborada para apoiar os TOTVERS que atuam na área de Serviços. São conteúdos voltados ao desenvolvimento de competências comportamentais que os ajudarão a ter um melhor relacionamento com o cliente e melhores resultados na forma de desempenhar suas atividades cotidianas.

A trilha aborda:

• Conversas Difíceis
• Cultura de Rede nos Negócios
• Experiência do consumidor: gere valor para sua marca
• Inteligência social
• ComoFaz - Organização de tarefas com matriz do tempo
• Moonshot thinking - o método de inovação do Google
• Resolução de Conflitos: Estratégias e Ferramentas
• Scrum para Produtividade
• Simplicidade: Como focar no que é importante
• Singularidade tecnológica e metodologias ágeis
• Videoteca - Accoutability 

Trilhas Complementares (Competências)

Gestão de Projetos

Capacidade de gerenciar projetos por meio da aplicação de diferentes metodologias e ferramentas, garantindo a entrega de soluções dentro do escopo, prazo, orçamento e recursos definidos, apoiando a eficiência operacional por meio do perfeito alinhamento e comunicação entre todos os stakeholders.

• Gerenciamento de Projetos - Videoteca

• Transformação e Mudança de Mindset Ágil

• Liderança no modelo Ágil

• Kanban para gestão de tarefas

• MVP: minimum viable product

• O cérebro na tomada de decisão

• OKR

• Pensamento Lean

• Plano de Ação com 5W2H

• Project Model Visual: Simplifique a gestão de projetos

• Liderança e trabalho remoto

Postura Consultiva

• Foco no Sucesso do cliente

• Foco no Cliente

• Dicas de comunicação oral

• Comunicação não-violenta

• Atendimento - Videoteca

• Como avaliar o futuro e antecipar soluções

• Construa Experiência com Design Thinking e Design Sprint

• PITCH: apresentações rápidas e de impacto

• Rapport Digital

• Visão cliente: o atendimento que todos esperamos

Gestão do Tempo e Produtividade

• Melhorando sua Produtividade

Resiliência

• O profissional antifrágil - muito além da resiliência

• Resiliência - Videoteca

• Inteligência Emocional

• Relacionamento Interpessoal e gestão de conflitos

Negociação

Capacidade de estabelecer acordos de ganho mútuo, mesmo em ambientes complexos, de modo que haja consenso entre todos os stakeholders.

• Técnicas de negociação

• Negociação

Regras / Conhecimento do Negócio

• SegmentAR

• Conteúdos CEFIS (Contábil, Fiscal e Trabalhista)

Compromisso com Desenvolvimento Contínuo

Capacidade de autodirigir sua evolução pessoal e profissional atuando de forma consistente na busca de novas soluções e melhorias de processos que visam o alcance das estratégias e resultados do negócio.

• Aprender? Eu quero!

• Lifelong Learning: Construa um mindset de aprendizagem

• Neurociência da Aprendizagem

• Reskilling: Aprendendo a aprender

• Curadoria

• Pensamento Estratégico

• Autodesenvolvimento: Construindo o Equilíbrio na Carreira