Aqui você encontra as trilhas essenciais para Serviços - Competências & Cursos
Essa trilha foi elaborada para apoiar os TOTVERS que atuam na área de Serviços. São conteúdos voltados ao desenvolvimento de competências comportamentais que os ajudarão a ter um melhor relacionamento com o cliente e melhores resultados na forma de desempenhar suas atividades cotidianas.
A trilha aborda:
Gestão de Projetos
Capacidade de gerenciar projetos por meio da aplicação de diferentes metodologias e ferramentas, garantindo a entrega de soluções dentro do escopo, prazo, orçamento e recursos definidos, apoiando a eficiência operacional por meio do perfeito alinhamento e comunicação entre todos os stakeholders.
Postura Consultiva
Capacidade de atuar em diferentes perfis de clientes, adaptando-se com maestria aos códigos locais, identificando necessidades e oportunidades, ofertando soluções aderentes, seja de forma presencial ou remota.
Gestão do Tempo e Produtividade
Resiliência
Capacidade de lidar com situações adversas, suportando atividades de alta pressão emocional, mantendo-se centrado na entrega de qualidade.
Negociação
Capacidade de estabelecer acordos de ganho mútuo, mesmo em ambientes complexos, de modo que haja consenso entre todos os stakeholders.
Regras / Conhecimento do Negócio
Capacidade de compreender de forma sistematizada o negócio do cliente, incluindo suas necessidades, políticas e regulamentações governamentais e traduzi-las em parâmetros e processos nos produtos TOTVS.
Conteúdos CEFIS (Contábil, Fiscal e Trabalhista)
Compromisso com Desenvolvimento Contínuo
Capacidade de autodirigir sua evolução pessoal e profissional atuando de forma consistente na busca de novas soluções e melhorias de processos que visam o alcance das estratégias e resultados do negócio.