Durante o processo de suporte técnico é comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaboramos o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.
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IMPORTANTE:
| ID | Tema do Escopo | Equipe Responsável | Data Inclusão | Rotina | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| 001 | Dúvidas sobre o campo de CNPJ no cadastro de Fornecedor (MATA020) | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | MATA020 | APROVADO |
| 002 | Dúvidas sobre o campo A2_CODMUN (Cod. Município) no cadastro de Fornecedor (MATA020) | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | MATA020 | APROVADO |
| 003 | Solicitação de Pacotes de fontes Fiscais (ex. MATXFIS), por telefone ou via ticket | Protheus Fiscal |
| MATXFIS | APROVADO |
| 004 | Dúvidas ou incidentes no controle de numeração do documento de entrada (MATA103) | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 005 | Dúvidas ou incidentes no controle de Lote (rastreabilidade de produtos) no Documento de Entrada (MATA103). | Protheus Estoque e Custos | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 006 | Dúvidas no Controle de Localização Física (MV_LOCALIZ) | Protheus Estoque e Custos | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 007 | O Campo TOTAL possui divergência de centavos (arredondamento de valores) - Documento de Entrada (Parâmetros de arredondamento do Fiscal) O Campo TOTAL possui divergência no calculo de desconto e frete. | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 008 | Dúvidas ou incidentes no Controle de CQ (Armazém 98) - No documento de Entrada. Importante: Somente quando não existir a integração com os modulos do Quality (SIGAQIE). | Protheus Estoque e Custos | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 009 | Ponto de Entrada - Duvidas sobre qual ponto de entrada utilizar. | Protheus Compras | 26/07/2019 | P.E. | APROVADO |
| 010 | Ponto de Entrada - Incidentes na utilização ou dúvidas sobre como utilizar o P.E. | Protheus ADVPL | 26/07/2019 | P.E. | APROVADO |
| 011 | Rotina Automática|ExecAuto - Dúvidas e Incidentes | Protheus ADVPL | 26/07/2019 | ExecAuto | APROVADO |
| 012 | Campos Customizados - Como Criar ou dúvidas sobre utilização | Protheus ADVPL | 26/07/2019 | ExecAuto | APROVADO |
| 013 | Quero utilizar funções do produto padrão e tenho dúvidas ou incidentes | Protheus ADVPL | 26/07/2019 | ExecAuto | APROVADO |
| 014 | Dúvidas ou Incidentes sobre MD-e quando a Especie e SPED | Protheus SPED | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 015 | Dúvidas ou Incidentes sobre MD-e quando a Especie e CTE | Protheus TMS | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 016 | Financeiro - Dúvidas sobre Compensação de Títulos na Baixa | Protheus Financeiro | 26/07/2019 | Títulos | APROVADO |
| 017 | MATA170 - Ponto de Pedido PRIMEIRA ANALISE - Pertence ao Suporte de Compras, caso entre no detalhamento do calculo do ponto de pedido transferir para Estoque Dúvidas sobre o Calculo de Ponto de Pedido, Estoque de Segurança e Lote Econômico | 1ª Analise - COMPRAS 2ª Analise - Protheus Estoque e Custos | 26/07/2019 | Títulos | APROVADO |
| 018 | Rateio de Despesas Acessórias - Duvidas ou Incidentes | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | Títulos | EM ESTUDO |
| 019 | Dúvidas e Incidentes sobre Impostos (PIS, COFINS, ICMS, ICMS-ST, IPI, INSS, ISS, CSLL, FECP, CIAP e outros) transferir para a equipe Protheus Fiscal Atenção: Para incidente de Calculo no Custo de Entrada Transferir para a equipe Protheus Estoque e Custos | Protheus Fiscal Para Calculo de Custo de Entrada - Protheus Estoque e Custos. | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 020 | Dúvidas e Incidentes sobre o PIS, COFINS e CSLL (PCC) na BAIXA | Protheus Financeiro | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 021 | Dúvidas e Incidentes sobre PIS, COFINS e CSLL (PCC) na EMISSÃO | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 022 | Dúvidas ou incidentes no Cadastro de Produtos | Protheus Estoque e Custos | 29/07/2019 | MATA010 | APROVADO |
| 023 | Relatório MATR440 - Ponto de Pedido | Protheus Estoque e Custos |
| MATR440 | APROVADO |
| 024 | Banco de Conhecimento (MsDocument) | Protheus Qualidade | 22/08/2019 | Todas | APROVADO |
| 025 | Processo de Documento de Entrada em Trânsito "(UPDEST23)" | Protheus Estoque e Custos | 28/08/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 026 | Campo Tipo de Operação (D1_OPER) referente a utilização da TES inteligente. | Protheus Fiscal | 04/11/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 027 | MATA103 - Chave duplicada na tabela SE2 Avaliação: Solicitar ao cliente o teste de inclusão direto na rotina do Financeiro (FINA050), caso o erro ocorra nesta rotina transferir para o Financeiro. (IMPORTANTE: Caso não ocorra o incidente a demanda deve ficar em COMPRAS) | Protheus Compras / Protheus Financeiro | 29/11/2019 | MATA103 | APROVADO |
| 028 | TOTVS NEWS COMPRAS
| Protheus Framework | 11/12/2019 | COMPRAS | APROVADO |
029 | TOTVSCODEANALYSIS faz parte do escopo de atendimento de ADVPL | ADVPL | 12/02/2020 | CUSTOMIZADAS E RELATORIOS | APROVADO |
| 030 | MILE Processo de Compras que envolvam a tecnologia MILE | COMPRAS | 12/02/2020 | COMPRAS | APROVADO |
031 | CADASTRO DE NCM Cliente com duvidas sobre o cadastro de NCM, foi alinhado entre os times de suporte que o atendimento sera realizado pelo time que recebeu a demanda. | TIME QUE RECEBEU A DEMANDA | 12/02/2020 | DEMANDA | APROVADO |
| 032 | Dashboard GCT CNTA330 - Dúvidas do produto, entendimento da rotina, dúvidas de funcionalidades da rotinas e conceitos do processo Configurações técnicas/Infra estrutura: Configuração de Rest,Chave Multiprotocolport e multiprotocolportsecure,Configuração de Ssl. Atendimento em conjunto abrir ticket filho. | Protheus Compras Protheus Framework | 26/10/2020 | DASHBOARD GCT | APROVADO |
| 033 | Não gera registro nas tabelas SFT e SF3 no documento de complemento de preço. | Protheus Fiscal |
| MATA103 | APROVADO |
| 034 | Campo Espécie da nota fiscal de entrada - Equipe Fiscal. | Protheus Fiscal | 28/05/2020 | MATA103 | APROVADO |
| 035 | Calendário contábil bloqueado - Ticket Exemplo 8199414 | Protheus Contábil | 28/05/2020 | MATA103 | APROVADO |
| 036 | Ocorrências referente ao campo B2_SALPED são tratadas pelo Estoque. | Protheus Compras | 28/05/2020 | MATA103 | APROVADO |
| 037 | Quando apresenta alerta SN1MASTER na rotina de Documento de Entrada | Protheus Compras | 28/05/2020 | MATA103 | APROVADO |
| 038 | Controle de numeração de Solicitação de Compras e Pedido de Compras. | Protheus Compras | 28/05/2020 | MATA103 | APROVADO |
| 039 | Dúvidas referente ao preenchimento do campo D1_OP e geração de registros na SD3. Obs.: Caso seja o processo de Ordem de Serviço o ticket irá ficar com quem recebeu a demanda. | Protheus Estoque | 28/05/2020 | MATA103 | APROVADO |
| 040 | Rotina Mata119 Despesas de Importação quando não utiliza SIGAEIC e utiliza a nota de importação pela rotina MATA103 | Protheus Compras | 04/06/2020 | MATA119 | APROVADO |
| 041 | Banco de Conhecimento | ? | 04/06/2020 | FATA340 | |
| 042 | MATA103 - Processo de Documento Bloqueado Processo de Documento de entrada Bloqueado - Status Roxo - Doc Bloq. p/ Movimento | Protheus Fiscal | 24/09/2020 | MATA103 | APROVADO |
| 043 |
Casos para analise:
1 - Rotinas que utilizam o os campos UF_ORIGEM e UF_DESTINO.
2 - Escopo GFE x Protheus Alinhamento (https://totvssuporte.zendesk.com/agent/tickets/6457598)
4 - Dúvidas referente ao preenchimento do campo D1_OP e geração de registros na SD3.
5 - Desacordo de CTe ( Conversa entre o Leonardo / Eduardo TSS)
6- Validação Mashup.
8 - Valor na aba duplicata quando há imposto.
9 - Campos da DESBH não aparecer na SF1 / SD1 - Time de Arquivos
11 - Opção dentro da rotina Documento de Entrada > Manifesto > Confirmação da operação e Ciência da Operação
11 - Questionamentos sobre os campos D1_SERVIC e D1_STSERV do WMS
12 - Não gera registro nas tabelas SFT e SF3 no documento de complemento de preço.
13 - Ocorrências referente ao campo B2_SALPED são tratadas pelo Estoque.
14 - Quando apresenta alerta SN1MASTER na rotina de Documento de Entrada
15 - Processo do CLOUD x NEOGRID com relação a ticket filho (exemplo #8114285 "interação 12/02/2020 às 15:45" e ticket #8302302 interação 17/02/2020)
16 - Opção "Outras Ações → Rat Veic" e "Outras Ações → Rat Frota" na NF de Entrada. Elas só ficam disponíveis quando habilitada integração com o SigaTMS, e quando acessadas abrem tela com tabelas de Cadastro e processo do TMS. Exemplo caso Ticket 8122053.
17 - Controle de numeração de Solicitação de Compras e Pedido de Compras.
18 - Calendário contábil bloqueado - Ticket Exemplo 8199414
19- Campo Espécie da nota fiscal de entrada - Equipe Fiscal.
20 - Ocorrências com alerta SN3DETAIL no documento de entrada relacionado aos campos e validações de ativo
21 - Atualizar informação do campo F1_STATCON
22- A forma que o campo N1_VLAQUIS vai ser preenchido, conforme a documentação: MV_VLRATF - INTEGRAÇÃO DOCUMENTO DE ENTRADA COM ATIVO FIXO
22- Rotina CNTA062 - Contato via Hangouts com PO Rômulo de que o fonte é usado somente pelo Financeiro e que só atualiza tabelas do FIN, e que ele iria retomar assunto com PO do FIN, pois segundo ele o mais correto é o fonte estar nas pastas do Financeiro.
23- Processo de Documento de entrada Bloqueado - Status Roxo - Doc Bloq. p/ Movimento
24-Dahboard:(Suporte Técnico) Dúvidas do produto: Entendimento da rotina, dúvidas de funcionalidades da rotinas e conceitos do processo.(Suporte Framework) Configurações técnicas/Infra estrutura : Configuração de Rest,Chave Multiprotocolport e multiprotocolportsecure,Configuração de Ssl. Atendimento em conjunto abrir ticket filho.
25-Evento 001 Produto atingiu ponto de pedido MATA045 M -mensenger(Suporte Estoque). quando realizado movimentação interna para produto
26 - Tabela FIL - Banco do Fornecedor
27 - App Meu Protheus - https://tdn.totvs.com/display/public/PROT/Guia+de+uso+-+Meu+Protheus
28 - HELP A103VALOR na nota de entrada quando há controle de poder de terceiros.
29 - Erro ao relacionar o produto ao NCM (Campos B1_POSIPI, B1_ESPECIE, B1_EX_NCM, B1_EX_NBM), ocorre Help REGNOIS. Como o problema é pontual no cadastro de produtos, deve ser atendido pela demanda de estoque. O alinhamento feito onde deve ser atendido na equipe que cair (no caso do NCM), deverá ser valido quando trata-se de duvidas ou problemas relacionado ao cadastro de NCM (EICA130).