Durante o processo de suporte técnico é comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaboramos o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.

  • Caso tenham alguma divergência com outros times de suporte peço que avise o seu Maestro/Líder para conversa e alinhamento; 
  • Caso o ticket que está atendendo esteja no escopo de transferência e já possua muitas interações e idade (aging) de mais de 5 dias em aberto, peço que alinhe com seu Líder/Maestro a aprovação para transferência;
  • Caso tenha algum tema que não foi mapeado na listagem abaixo peço que converse com seu Líder/Maestro.
IDTema do EscopoEquipe ResponsávelData InclusãoRotinaStatusObservação


001

Dúvidas e erros referente a extensão TOTVS Developer Studio for VSCode, como Compilação, Depuração e/ou configuração


GIT HUB

 

vs_codeAprovadoConforme conversado com o tech lead Evandro (ADVPL), todas as informações a serem direcionadas ao cliente e /ou analista constam no artigo: Cross Segmento - TOTVS Backoffice Linha Protheus - AdvPL - Vscode resolução de problemas 


002Emissão de nota fiscal contendo na observação caracteres especiais, identificado  que o TSS não está acatando os seguintes caracteres(Ç e °).Protheus Sped Service (TSS Marcas)12/07/2023BCSFaturamento
TSS V11		Aprovado Alinhado com Analista Glicelia devido a incidência do ticket 17535512


003Criação de API de transmissão de NF ainda não prevista pela TOTVSJuridico06/10/2023
Roberto Bertolini
Renan Thadeu Tome		#18199563

Houve a necessidade da criação de um novo API para transmissão de MEI




Casos para analise:

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