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Aqui você encontra as trilhas essenciais e as de competências específicas para os times de Serviços.

Assista ao vídeo sobre as Trilhas Essenciais de Serviços.

Trilha Essencial | Ferramentas, Metodologia e Processos da TOTVS

As trilhas essenciais apresentam itens importantes para o seu dia a dia de acordo com seu cargo.

Trilha na Universidade	Descrição
Framework de Serviços 2.0	Esta trilha tem o objetivo de capacitar o TOTVER na Metodologia de Projetos da TOTVS, apresentar os grupos de tarefas relacionadas ao Gerenciamento do Projeto, organizados por Fases, definindo assim um fluxo natural da condução do projeto de forma estruturada e padronizada. Abordaremos os entregáveis e as atividades esperadas em cada fase, bem como, as melhores práticas durante a execução de um projeto.
Gestão de Serviços de Implantação - Coordenadores	Nesta trilha você ficará por dentro de todos os conceitos e práticas do processo de Gestão de Serviços de Implantação. Essa trilha é destinada a todos os Coordenadores de Projetos.
PSA na Prática \| Modalidade Completa - Coordenadores	Trilha criada pelo time de Governança de Serviços, onde apresentam as principais mudanças do PSA na v.3, ferramenta utilizada pelas áreas de Serviços de Implantação para gestão dos projetos.
PSA na Prática \| Modalidade Reduzida - Coordenadores	Trilha criada pelo time de Governança de Serviços, onde apresentam as principais mudanças do PSA oriundas da versão 3 implementada para a Modalidade Reduzida.
Gestão de Serviços de Implantação - Analistas	Nesta trilha você ficará por dentro de todos os conceitos e práticas do processo de Gestão de Serviços de Implantação. Essa trilha é destinada a todos os Analistas de Implantação.
PSA na Prática \| Modalidade Reduzida - Analistas	Trilha criada pelo time de Governança de Serviços, onde apresentam as principais mudanças do PSA oriundas da versão 3 implementada para a Modalidade Reduzida.
Simulador de Serviços - Comercial	Nesta trilha você irá aprender a criar e elaborar uma proposta e sua precificação.
Escopo Fechado - Coordenadores	Nesta trilha você ficará por dentro dos conceitos e prática do processo de Contratação do Terceiro por Escopo Fechado. Essa trilha é destinada a todos os Coordenadores de Projetos.

Trilha Comportamental | Equipe de Serviços de Implantação

Essa trilha foi elaborada para apoiar os TOTVERS que atuam na área de Serviços. São conteúdos voltados ao desenvolvimento de competências comportamentais que os ajudarão a ter um melhor relacionamento com o cliente e melhores resultados na forma de desempenhar suas atividades cotidianas.

Trilha na Universidade

Descrição

Equipe de Serviços de Implantação

A trilha aborda:

Conversas Difíceis
Cultura de Rede nos Negócios
Experiência do consumidor: gere valor para sua marca
Inteligência social
ComoFaz - Organização de tarefas com matriz do tempo
Moonshot thinking - o método de inovação do Google
Resolução de Conflitos: Estratégias e Ferramentas
Scrum para Produtividade
Simplicidade: Como focar no que é importante
Singularidade tecnológica e metodologias ágeis
Videoteca - Accoutability

Trilhas de Competências Específicas

Trilhas de competências específicas para os times de Serviços.

Gestão de Projetos

Capacidade de gerenciar projetos por meio da aplicação de diferentes metodologias e ferramentas, garantindo a entrega de soluções dentro do escopo, prazo, orçamento e recursos definidos, apoiando a eficiência operacional por meio do perfeito alinhamento e comunicação entre todos os stakeholders.

Trilha na Universidade	Descrição
Gerenciamento de Projetos - Videoteca	Na Videoteca Gerenciamento de Projetos, o instrutor e consultor Robson Camargo explica os princípios, as técnicas e as ferramentas para o gerenciamento de projetos. Por meio de exemplos visuais, Robson Camargo mostra como gerenciar cada etapa do projeto de modo a ter o controle total do projeto até a sua finalização.
Gestão de Projetos para não Gestores de Projetos	Introdução a Gestão de Projetos para todos que tiverem interesse no tema, independente do nível e experiência em projetos.
Gestão de Riscos em Projetos	O objetivo desta capacitação é apresentar como realizar a Gestão de Risco de Projetos, com boas práticas para a realidade da TOTVS. Essa é uma ação que vem apoiar os CPs de todas as unidades, na análise e definição de riscos encontrados em projetos de sua gestão.
Transformação e Mudança de Mindset Ágil	Agile Academy - Transformação e Mundança de Mindset Ágil.
Liderança no modelo Ágil	Agile Academy - Liderança no modelo Ágil.
Kanban para gestão de tarefas	Kanban é uma maneira popular de visualizar e gerenciar projetos e atividades, principalmente em times. O curso mostra utilizar esse método para gerir tarefas em geral e como ele pode contribuir para trazer mais agilidade em processos e colaboração para os times.
MVP: minimum viable product	Aprenda a pensar em um produto mínimo viável (MVP) para testar suas ideias/projetos, produtos e serviços, contornando as barreiras de custo, risco e tempo.
O cérebro na tomada de decisão	Conheça os dois sistemas que fazem parte da tomada de decisão: top-down e bottom-up. Também conhecidos como sistema lento e sistema rápido respectivamente, o conhecimento a cerca destes dois sistemas faz com que o processo de tomada de decisão possa ser trabalhado pelo indivíduo com incrementos de qualidade nos dois sistemas aumentando a chance de tomar decisões mais rápidas e sem erros.
OKR	Conheça o método OKR, uma ferramenta ágil criada pela INTEL e que é adotada pelo Google para que todos os colabpradores possam gerenciar seus objetivos e metas de uma forma simples, prática e intuitiva.
Pensamento Lean	Muitas empresas têm percebido que alguns métodos de gestão não são tão eficazes quanto pensavam. Elas desejam cada vez mais investir tempo em processos mais rápidos e menos burocráticos e dinheiro em produtos e serviços que serão bem aceitos no mercado. Mas como fazem isso? Com a metodologia Lean.
Plano de Ação com 5W2H	Neste curso, você conhecerá a ferramenta 5W2H e aprenderá como utilizá-la para gerir diversas atividades, como tarefas simples do dia a dia, ou projetos mais complexos, como gestão de carreira, de qualidade e de planejamentos estratégicos de empresas. Por meio de exemplos, você vai entender essa metodologia e aprender como aplicá-la para o acompanhamento contínuo e efetivo do planejamento de seus negócios/atividades.
Project Model Visual: Simplifique a gestão de projetos	Começar um novo projeto é sempre uma tarefa desafiadora, e planejá-lo pode parecer algo difícil e trabalhoso. É para isso que a Project Model Visual, também conhecida como PM Visual, foi desenvolvida. Ela é uma ferramenta rápida, eficiente e colaborativa, composta por nove elementos; o primeiro para controle geral, os outros oito para o restante dos fatores que um projeto pode envolver. Custos, pessoas, objetivos, riscos, prazos e outras variáveis poderão ser gerenciadas através do suporte da uma PM Visual, fazendo com que um projeto saia do papel e torne-se, por fim, realidade.
Liderança e trabalho remoto	Em tempos de trabalho remoto, a Universidade TOTVS em Rede traz para você uma série de conteúdos com dicas valiosas para você se sair melhor no dia a dia. Essa situação global é temporária, mas os conhecimentos que você irá adquirir são para sempre.

Postura Consultiva

Capacidade de atuar em diferentes perfis de clientes, adaptando-se com maestria aos códigos locais, identificando necessidades e oportunidades, ofertando soluções aderentes, seja de forma presencial ou remota.

Trilha na Universidade	Descrição
Foco no Sucesso do cliente	Conheça os mitos e as tendências da internet das coisas focada no cliente. Entenda quais mudanças ocorrerão na publicidade e nos negócios com as novas tecnologias.
Foco no Cliente	Nessa trilha você vai saber como conquistar excelência no atendimento, fidelizar clientes e aprender a construir e manter vínculos de confiança, lidando com reclamações e clientes insatisfeitos.
Dicas de comunicação oral	Neste título SapiênCia, você conhecerá conceitos, receberá dicas relacionadas à língua e refletirá sobre a temática da Comunicação oral, sua importância e desafios.
Comunicação não-violenta	Você sabe a importância de ser empático na sua forma de se comunicar? Este curso trata disso. Nele, você vai saber o que é comunicação não-violenta e como praticá-la no seu dia a dia de forma a: mudar seu olhar a respeito do outro; potencializar boa comunicação com as pessoas; construir boas relações em todas as frentes da sua vida.
Atendimento - Videoteca	Neste titulo, o consultor Jose Ricardo Noronha apresenta os caminhos para encantar clientes e conquistar sua fidelização. Ele apresenta dicas e métodos valiosos sobre os temas mais importantes para vendas: como gerar experiências memoráveis, como se destacar em um mercado comoditizado, como descobrir os desejos e sonhos dos clientes, como encanta-los e quais são os passos para vendas com excelência.
Como avaliar o futuro e antecipar soluções	Conhece o termo foresight estratégico? Avaliar as mudanças rápidas de cenários, entender os futuros possíveis e influenciar os próximos passos para auxiliar as empresas e negócios a chegarem no resultado esperado é o que o Futurista Jacques Barcia explica nesse curso.
Construa Experiência com Design Thinking e Design Sprint	Para atuar nesse cenário de organizações, transformações e tecnologias exponenciais é cada vez mais imprescindível “pensar fora da caixa”, trazendo soluções em menores espaços de tempo e que tragam a percepção de valor ao cliente. Neste curso trazemos duas importantes metodologias baseadas no design que auxiliam na construção dessas respostas.
PITCH: apresentações rápidas e de impacto	Conheça nesse curso como criar um Pitch e use essa ferramenta para divulgar novos projetos, vender a sua ideia, conquistar investidores e buscar apoio, contando uma história curta, de forma clara e objetiva sobre os pontos principais, trazendo os diferenciais e os resultados que serão obtidos com a sua ideia.
Rapport Digital	O curso apresenta técnicas para construir rapport com clientes, pares ou equipe, utilizando o digital como meio.
Visão cliente: o atendimento que todos esperamos	Neste curso, você conhecerá a importância do atendimento no processo de venda de um produto e o que você realmente deve focar nesse momento. Ver pela visão do cliente é uma nova forma de agir durante o atendimento a ele. Antes, os atributos do produto eram o foco, mas, atualmente, a relação com o cliente entrou de vez em cena.
Centralidade no Cliente como Vantagem Competitiva	Aqui na TOTVS, o sucesso do cliente é o nosso sucesso! Para falar sobre a importância da experiência de nossos clientes, sejam eles internos ou externos, convidamos a especialista em CX, Claudia Vale, para um bate-papo online sobre o tema: Centralidade no Cliente como vantagem competitiva.

Gestão do Tempo e Produtividade

Capacidade de atuar de forma produtiva, gerenciando atividades e definindo prioridades de modo a garantir o atendimento do cliente e a entrega de qualidade.

Trilha na Universidade

Descrição

Melhorando sua Produtividade

Planejamento do Tempo
Neste curso, você vai entender melhor como a boa utilização do tempo pode ajudar no alcance de objetivos e aumentar sua produtividade. Vai conhecer, ainda, algumas ferramentas que vão ajudá-lo a gerenciar melhor o seu tempo e melhorar sua qualidade de vida profissional e pessoal.

Matriz do Tempo: metodologia de gestão de tarefas
Neste curso, você conhecerá a ferramenta Matriz de Administração do Tempo e como utilizá-la para gerenciar as tarefas diárias de forma mais organizada e produtiva. Por meio de exemplos, você irá entender esta ferramenta e como aplicar a matriz do tempo para a organização e controle de prioridades.

Resiliência

Capacidade de lidar com situações adversas, suportando atividades de alta pressão emocional, mantendo-se centrado na entrega de qualidade.

Trilha na Universidade	Descrição
O profissional antifrágil - muito além da resiliência	No mundo dos negócios existem diversos riscos, por isso, mais do que identificá-los, é fundamental aprendermos a reagir de forma positiva e inovadora frente a eles. Neste curso, você aprenderá a lidar com aquilo que não se pode controlar ou prever, a tirar lições dos erros e a sair mais forte dos constantes desafios.
Resiliência - Videoteca	Na videoteca de Resiliência o consultor Eduardo Carmello aborda a Resiliência além da ideia de reação à mudança, mas foca na importância de antecipar possibilidades. Nos vídeos, ele avalia pontos importantes como os componentes da resiliência, os cinco padrões de conduta que facilitam a superação das adversidades impostas pela mudança, as principais características atribuídas a pessoas resilientes, os quatro fatores de promoção da resiliência e modelo para a construção e manifestação da resiliência.
Inteligência Emocional	Na Videoteca Inteligência Emocional, a jornalista e consultora Vânia Bueno discorre sobre a importância do desenvolvimento da inteligência emocional como forma de melhorar o desempenho profissional e o convívio interpessoal. A autora nos explica como nosso cérebro funciona no que diz respeito às emoções e como podemos nos beneficiar, tomando consciência desse processo. Também fala sobre os comportamentos característicos que as pessoas adotam ao enfrentar suas emoções, como buscar equilíbrio entre eles e as cinco habilidades que possibilitam o aprimoramento da inteligência emocional, com constante adaptação e aprendizagem ao longo da vida.
Relacionamento Interpessoal e gestão de conflitos	Passa-se boa parte do dia no trabalho e, por isso, é de grande importância saber como intermediar e resolver possíveis conflitos que surjam ali, uma vez que eles podem afetar consideravelmente o rendimento e estado de ânimo. Neste curso, serão apresentadas as estratégias e ferramentas capazes de auxiliá-lo na resolução desse tipo de situação.

Negociação

Capacidade de estabelecer acordos de ganho mútuo, mesmo em ambientes complexos, de modo que haja consenso entre todos os stakeholders.

Trilha na Universidade	Descrição
Técnicas de negociação	Nessa trilha você vai aprender os fundamentos básicos da negociação e de que forma a lidar com demandas simples de negociação com clientes.
Negociação	Todas as pessoas estão constantemente envolvidas em algum tipo de negociação no seu dia a dia - seja para organizar melhor os compromissos em sua agenda, ou para buscar um “meio termo” entre o que esperam, e o que é possível em diferentes circunstâncias. Desenvolver efetivamente a habilidade de negociar é cada vez mais necessária e valorizada.

Regras / Conhecimento do Negócio

Capacidade de compreender de forma sistematizada o negócio do cliente, incluindo suas necessidades, políticas e regulamentações governamentais e traduzi-las em parâmetros e processos nos produtos TOTVS.

Trilha na Universidade	Descrição
SegmentAR	Trilhas do SegmentAR
Conteúdos CEFIS (Contábil, Fiscal e Trabalhista)	Conteúdos CEFIS (Contábil, Fiscal e Trabalhista)

Compromisso com Desenvolvimento Contínuo

Capacidade de autodirigir sua evolução pessoal e profissional atuando de forma consistente na busca de novas soluções e melhorias de processos que visam o alcance das estratégias e resultados do negócio.

Trilha na Universidade	Descrição
Aprender? Eu quero!	Está trilha apresenta dicas especiais de como você pode ser um aprendiz autodirigido e tornar seu processo de aprender cada vez mais eficiente. Se você tem compromisso com o desenvolvimento contínuo e acredita que uma das principais habilidades que precisamos cultivar é manter-se em constante aprendizagem, essa trilha é para você!
Lifelong Learning: Construa um mindset de aprendizagem	O curso explora a importância de desenvolver um mindset de Lifelong Learning no atual contexto de mudanças em velocidade exponencial e apresenta dicas e boas práticas para estimulá-lo.
Neurociência da Aprendizagem	Esse curso objetiva contribuir com conhecimentos que podem ser fundamentais para que outros treinamentos sejam aproveitados ao máximo considerando os diferentes tipos de memórias que nosso cérebro pode formar. Serão abordados os aprendizados implícitos e explícitos e as estratégias que podem ser implementadas para alcançar melhores resultados.
Reskilling: Aprendendo a aprender	Para desenvolvermos novas competências, é importante que os profissionais estejam abertos a desaprender, aprender e até mesmo reaprender, todos os dias, coisas de uma forma rápida e objetiva. Neste curso, você verá como o cérebro funciona quando se está aprendendo e algumas técnicas que permitirão aproveitar melhor a aquisição de novos conhecimentos.
Curadoria	Curadoria de conteúdo é um conceito relativamente novo e pouco conhecido, porém muito importante na era digital, em que há tanta informação disponível, mas não necessariamente direcionamentos claros sobre como utilizá-la de forma assertiva e congruente. Neste curso, serão apresentados os principais conceitos que sustentam esse tipo de curadoria, bem como a diferença que existe entre informação e conhecimento.
Pensamento Estratégico	Neste curso, o professor Eugenio Mussak traz conceitos fundamentais para o desenvolvimento do pensamento estratégico e suas aplicações no mundo corporativo. Traz por exemplo, conteúdos chaves como Forecast e Foresight; planejamento SMART; ferramenta SWOT; PDCA e PDCL.
Autodesenvolvimento: Construindo o Equilíbrio na Carreira	Desenvolvido em parceria com o Prof. Dr. Mario Sérgio Cortella, docente na PUC desde 1977, o curso Autodesenvolvimento, possui uma linguagem conceitual e prática para abordar um tema importante para todos os tipos de profissionais. Por meio de exemplos reflexivos e atividades de análise o aluno poderá compreender o significado do seu trabalho como obra e criar um plano de ação para proporcionar o seu desenvolvimento pessoal e se tornar um profissional diferenciado no mundo corporativo.
Aprendizagem Autodirigida – Como aplicar na prática?	O objetivo desta capacitação é apresentar como realizar a Gestão de Risco de Projetos, com boas práticas para a realidade da TOTVS. Essa é uma ação que vem apoiar os CPs de todas as unidades, na análise e definição de riscos encontrados em projetos sob sua gestão.