Durante o processo de suporte técnico é comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaboramos o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.

  • Caso tenham alguma divergência com outros times de suporte peço que avise o seu Maestro/Líder para conversa e alinhamento; 
  • Caso o ticket que está atendendo esteja no escopo de transferência e já possua muitas interações e idade (aging) de mais de 5 dias em aberto, peço que alinhe com seu Líder/Maestro a aprovação para transferência;
  • Caso tenha algum tema que não foi mapeado na listagem abaixo peço que converse com seu Líder/Maestro.
IDTema do EscopoEquipe ResponsávelData InclusãoRotinaStatus
001

Integração entre o Documento de Saída (XML iniciado em 170) e o NeoGrid.

SPED NFe 23/12/2021Integração
002Schedule SCHEDCOMCOL (não deve validar os documentos de saída, ou seja, XML iniciado em 170)Compras23/12/2021ScheduleAprovado


Casos para analise:

1 -