Durante o processo de suporte técnico é comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaboramos o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.
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| ID | Tema do Escopo | Equipe Responsável | Data Inclusão | Rotina | Alinhado com | Tickets de exemplo | Status | Observação |
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| 001 | Integração entre o Documento de Saída (XML iniciado em 170) e o NeoGrid. | SPED NFe | 23/12/2021 | Integração | eduardo.deantonio (maestro) paulo.robson (analista) | |||
| 002 | Schedule SCHEDCOMCOL (não deve validar os documentos de saída, ou seja, XML iniciado em 170) | Compras | 23/12/2021 | Schedule | danilo.justiniano (maestro) karen.feliz (líder) | Aprovado | ||
| 003 | Exclusão da nota gerada de forma automática pela inutilização de NF do SPEDNFE (parâmetros MV_INUTILI = .T., MV_INUTCLI e MV_INUTPRO) | Sped | 24/12 | Inutilização de NF no ambiente Sped | ||||
| 004 | Ocorrência de erro/help na rotina Banco de Conhecimento, mesmo que o documento tenha sido incluído pela rotina do módulo. Caso o comportamento ocorra apenas na rotina de banco de conhecimento. | Framework | 03/01/2021 | Banco de Conhecimento | Marco Fritsch Danilo Lima | 13269545 | Aprovado | |
| 005 | Erro ou mensagem de erro ao inserir uma rotina de qualquer outro módulo no Perfil 360. O erro não ocorre no módulo de origem ou acessando diretamente a rotina, ocorre apenas ao inseri-la no Perfil 360 | Faturamento | 11/01/2021 | Perfil 360 | Danilo de Lima Nairan (P.O. Faturamento) | 12871274 | Aprovado | Caso a mensagem de erro seja "A BO selecionada não pertence ao módulo escolhido", o suporte de Faturamento deve abrir uma Issue para o Desenvolvimento do Módulo que estiver inserindo no Perfil 360. |
Casos para analise:
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